Ordine 408-9487083-7021168 del 27/01/2026
desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Amazon relativa all'acquisto di un notebook HP Omen effettuato il 27 gennaio 2026 per l'importo di € 1.549,00.
Successivamente all'acquisto ho riscontrato la presenza di limitazioni tecniche non chiaramente indicate nella scheda prodotto, tra cui un BIOS fortemente limitato nelle funzionalità disponibili all'utente, una gestione termica dipendente da software proprietario HP disponibile esclusivamente per Windows e l'assenza di strumenti equivalenti per altri sistemi operativi. Tali caratteristiche incidono in modo significativo sulle modalità di utilizzo del bene e, a mio avviso, configurano una carenza di informazioni precontrattuali.
A fronte delle mie contestazioni, Amazon ha inizialmente proposto uno sconto del 25% sul prezzo di acquisto per consentirmi di trattenere il prodotto, invitandomi contestualmente a contattare HP per ulteriori verifiche.
HP ha successivamente confermato che le limitazioni segnalate costituiscono caratteristiche progettuali del prodotto e non difetti suscettibili di riparazione. Ho provveduto a trasmettere tale riscontro ad Amazon, richiedendo il rimborso del bene.
Nonostante ciò, Amazon ha richiesto l'invio del notebook presso il proprio centro assistenza, avvenuto il 14 aprile 2026, indicando la riparazione come passaggio necessario.
il 30 aprile il pc viene inviato ad Hp.
Il termine massimo previsto per la riparazione è scaduto il 27 maggio 2026. Ad oggi il bene non mi è stato restituito e non ho ricevuto alcun riscontro sostanziale alle richieste formulate.
In particolare:
- in data 1 giugno 2026 ho richiesto aggiornamenti tramite assistenza clienti;
- in data 7 giugno 2026 ho reiterato la richiesta tramite chat;
- in data 9 giugno 2026 ho inviato formale PEC.
- in data 18 giugno, dietro mia pressante richiesta, parrebbe che il pc sia stato spedito presso una località non ben identificata (amazon non sa rispondere in merito)
Tutte le comunicazioni sopra indicate sono rimaste prive di risposta sostanziale.
Desidero pertanto valutare la possibilità di ottenere il rimborso integrale dell'importo corrisposto e ricevere assistenza per la tutela dei miei diritti di consumatore.
Dispongo di tutta la documentazione relativa alla vicenda, comprese comunicazioni Amazon, risposte HP, chat, email e PEC.
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti.
