mancato rimborso errati addebiti per cessazione utenza

buongiorno, IREN ha installato il contatore su un'utenza a bocca tassata. hanno emesso le nuove fatture ma hanno continuato a fatturare l'utenza a bocca tassata. accortami della cosa ho chiesto la cessazione e il rimborso di quanto indebitamente incassato tramite addebito bancario. inviato modulo richiesta il 14/9/21. mai ricevuto il rimborso.