Spett.le Amazon EU S.à r.l.
In data 06/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 17 (Numero Ordine parzialmente oscurato per privacy: 403-XXXXXXX-XXX7520), attivando il pagamento rateale e pagando contestualmente la prima rata.
Il pacco è stato ricevuto il 08/05/2026. All'apertura del pacco sigillato - operazione interamente documentata da un video continuo di unboxing - ho constatato la totale non conformità della consegna: anziché lo smartphone ordinato, all'interno della scatola era presente un compressore portatile.
In data 12/05/2026 ho provveduto a restituire il suddetto articolo errato (il compressore) utilizzando il ritiro programmato con corriere SDA, come da Vostre istruzioni. I relativi dati di tracciamento Vi sono già stati comunicati in più di un'occasione e sono comunque verificabili nella ricevuta di ritiro allegata privatamente al presente reclamo.
Nonostante la tempestiva restituzione e le prove video a mia disposizione, in data 26/05/2026 il Vostro reparto "Specialista dell'Account" ha respinto la mia richiesta di rimborso, e la PEC di diffida inviata in seguito non ha ancora ricevuto una soluzione risolutiva.
Con il presente reclamo, in un ultimo tentativo di risoluzione bonaria della vicenda, Vi invito formalmente a procedere all'immediato rimborso integrale di quanto finora addebitato, con contestuale e definitivo annullamento del piano rateale attivo sul mio account.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati (parzialmente oscurati nei dati di residenza e contatto per ragioni di privacy):
- Fattura d'acquisto Amazon
- Dettagli Ordine Amazon
- Fotogrammi dal video di apertura del pacco
- Ricevuta di ritiro del corriere SDA
- Foto Prodotto Difforme
- Copia in PDF della PEC di diffida
