Desidero presentare formale reclamo nei confronti di Amazon per il mancato rimborso di un ordine regolarmente restituito.
L’articolo in questione è stato reso perché arrivato incompleto, in quanto mancavano alcuni componenti all’interno della confezione. Il reso è stato effettuato seguendo correttamente la procedura indicata da Amazon.
Successivamente, Amazon ha comunicato che il magazzino avrebbe ricevuto un articolo “diverso” da quello restituito, bloccando così il rimborso. Tale affermazione è infondata e non corrisponde alla realtà.
A supporto della mia richiesta ho fornito prove chiare e documentate, tra cui:
fotografie dell’articolo ricevuto,
video dell’apertura del pacco, che dimostra in modo inequivocabile che l’ordine era incompleto al momento della consegna.
Nonostante ciò, il mio reclamo è stato respinto senza una reale valutazione delle prove. Ho inviato numerosi appeal (circa 15) nel corso delle settimane successive, senza ricevere alcuna risposta concreta.
Mi era stato indicato come termine ultimo per il rimborso il 4 gennaio, ma a oggi il rimborso non è stato effettuato. Inoltre, ho ricevuto comunicazioni che mettono in dubbio la mia correttezza come cliente e che ipotizzano limitazioni dell’account, nonostante il problema non sia dipeso da me.
Sono cliente Amazon da molti anni, abbonato Amazon Prime, ed effettuo acquisti con regolarità, avendo sempre utilizzato il servizio in modo corretto e trasparente.
Ritengo il comportamento di Amazon scorretto e lesivo dei miei diritti di consumatore, in quanto:
il rimborso viene negato nonostante il reso e le prove fornite;
non vi è stata una reale istruttoria del caso;
l’assistenza clienti ha ignorato ripetutamente le mie comunicazioni.
Richiesta:
Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Amazon:
riesamini correttamente il caso,
valuti effettivamente la documentazione inviata,
proceda con il rimborso dell’importo dovuto.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso.
