Mancato rimborso per richiesta carta d'identità

Con la presente desidero segnalare pratica scorretta di amazon che mi fa attendere un mese per rimborso di un reso da me spedito celermente, e arrivato al giorno del rimborso senza che sapessi nulla mi chiedono la carta d'identità! Essendo molto dubbioso che questa sia pratica corretta anche per la sicurezza dei dati personali oltre che sono loro clienti da oltre 15 anni chiedo di fare le opportune verifiche e aiutarmi a riavere il rimborso del reso che tral'altro dal mio account risulta persino non ancora ricevuto da loro ma probabilmente smarrito! SItuazione assurda e inconcepibile!