Spett. Amazon Eu sarl
La Sig.ra Rudneva, in data 12.07.2026 acquistava dalla Vs società il telefono Apple iPhone 17 256 gb n. ordine 171-5785403-3653126 verso un corrispettivo di € 849,00.
Successivamente all’acquisto, e nel termine legale di recesso di 14 giorni dalla consegna, la Sig.ra Rudneva riscontrava dei malfunzionamenti del prodotto e, pertanto, decideva di restituire l’articolo.
Attivata la procedura di reso, in data 21.07.2026, la Sig.ra Rudneva consegnava all’impiegato di Poste Italiane il pacco contenente il prodotto acquistato – n. rif. JG99998838486 – autorizzazione al reso D0ctjXJjRRMA con arrivo previsto il 04.08.2026.
Il reso, tuttavia, veniva smarrito dal vettore.
La Sig.ra Rudneva chiedeva quindi la restituzione dell’importo corrisposto per l’acquisto del prodotto, ma la Vs società negava la suddetta restituzione asserendo che la mia Cliente avesse operato troppi resi con il Suo account Amazon.
Successivamente la Sig.ra Rudneva, inviava mio tramite, formale reclamo che però rimaneva privo di riscontro.
Tale comportamento risulta inaccettabile e contraria alle norme delineate nel Codice Civile e nel Codice del Consumo.
Si chiede, pertanto, l'immediato rimborso delle somme versate per il prodotto restituito.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
