Mancato rimborso

buongiorno, è da gennaio che aspetto il rimborso dellordine n. 002866405 nonostante diverse e mail e chiamate, la risposta del servizio clienti è stata sempre la stessa, sollecitiamo il reclamo. Ho ricevuto l'ordine incompleto, mancante di portafoto dal valore di 64,90. È da tre mesi che chiedo vanamente un rimborso e ad oggi non ho ottenuto nessuna risposta. È vergognoso.