Buongiorno,
mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza in merito a una controversia con Amazon relativa all’ordine 406-4076681-7082742 del 4 settembre 2026, del valore di 1.449 €, che non ho mai ricevuto.
Alla consegna mi è arrivato un sacchetto di cartone Amazon, troppo piccolo per contenere il prodotto ordinato, che avrebbe dovuto essere imballato in una scatola di circa 50 cm. Avevo quindi contattato il Servizio Clienti e chiesto di poter effettuare il reso senza aprire il pacco, perché dalle dimensioni era già evidente che non contenesse l'articolo ordinato. L’assistenza mi ha invece chiesto di aprirlo e di scattare delle foto. Ho seguito le istruzioni e ho filmato l’intera apertura, documentando gli articoli effettivamente presenti nel pacco.
Dopo la segnalazione, ho effettuato il reso secondo le indicazioni e Amazon mi ha fatto attendere circa 30 giorni per le verifiche, senza fornirmi aggiornamenti nonostante i miei ripetuti solleciti.
In seguito, l’assistenza clienti mi ha confermato che il rimborso era stato autorizzato e ho atteso altri sette giorni. Non avendo ricevuto l’accredito, ho richiamato e mi è stato detto che il reparto OFM aveva bloccato la transazione.
Non avevo però ricevuto alcuna comunicazione che mi informasse del blocco o ne spiegasse il motivo.
L’assistenza clienti mi ha riferito di non poter intervenire direttamente e di poter soltanto inviare solleciti al reparto competente. Mi è stato inoltre indicato un indirizzo e-mail a cui scrivere: ho inviato due o tre e-mail nell’arco di circa due settimane, senza ricevere risposta.
Qualche giorno fa, dopo ulteriori e-mail, una PEC e telefonate, ho ricevuto un messaggio (automatico) che mi informava della possibilità di presentare appello contro la decisione, senza però spiegare quale fosse la decisione né le ragioni alla base.
Ad oggi, ogni appello presentato tramite il modulo o ogni altra comunicazione riceve una risposta automatica secondo cui Amazon non avrebbe ricevuto il prodotto restituito. Ma non posso restituire l'articolo, perché non mi è mai stata consegnata. Ho restituito il pacco con gli articoli che avevo effettivamente ricevuto e dispongo del video dell’apertura.
A quasi due mesi dall’ordine, non ho ancora ottenuto il rimborso né una spiegazione chiara e documentata del blocco. Ritengo che la gestione della pratica, per la mancanza di trasparenza e di riscontri concreti, non sia conforme agli obblighi di tutela previsti dal Codice del Consumo. Chiedo pertanto il vostro aiuto per sottoporre il caso ad Amazon, verificare il rispetto dei miei diritti e ottenere una soluzione.
Se non riuscissi a risolvere la controversia anche con il vostro supporto, considerata la somma coinvolta, valuterò di affidare la gestione del caso al mio avvocato.
Resto a disposizione per inviare la documentazione: conferma dell’ordine, ricevuta e tracciamento del reso, comunicazioni con Amazon, copia della PEC, appelli presentati e video dell’apertura del pacco.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
