Buongiorno,scrivo poichè YOOX mi ha negato il rimborso su un reso effettuato, dando come motivazione semplicemente che il reso contravveniva alle loro politiche di reso. Dopo aver contattato il loro servizio clienti, quest'ultimo mi ha informato che il motivo per il quale il reso (n. ordine 2806Y3FB02202E) non è stato effettuato è perché il contenuto all'interno del pacco da loro ricevuto era diverso da quello da me dichiarato. Tuttavia, il pacco da me inviato conteneva esattamente l'articolo dichiarato nel reso pertanto, ritengo ci sia stato un errore da parte del loro magazzino. Il servizio clienti ha aperto un ticket al riguardo, tuttavia, dopo diversi solleciti ho ricevuto la conferma del mancato rimborso, intimandomi il ritiro del capo a mie spese entro 15 giorni, altrimenti sarebbe diventato di proprietà di YOOX. Spero possiate aiutarmi a risolvere lo spiacevole inconveniente, essendo sicuro che il pacco da me spedito contenesse l'articolo giusto. Sarei disposto anche a rinunciare al rimborso, a patto che mi venga restituito il capo da me reso a loro spese.In attesa di cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
