buongiorno ho mandato questa pec e mail ad amazon in data 19 ottobre, ma trovo sempre un muro di gomma potete aiutarmi
Spettabile Amazon,
Scrivo la presente per esprimere il mio totale sdegno e la mia profonda delusione per il trattamento inaccettabile che sto subendo in merito al reso di uno smartphone in garanzia.
Come concordato con il vostro Servizio Clienti, ho effettuato regolarmente la procedura di reso per il cellulare malfunzionante. Il pacco è stato imballato e spedito seguendo scrupolosamente le vostre indicazioni ed è stato consegnato al vostro centro logistico (BO HUB NORD IT) in data 28 agosto 2026. Questo è inequivocabilmente dimostrato sia dal tracking del corriere SDA sia dalla vostra stessa pagina web (Codice Autorizzazione Reso: DSL1HhrFRRMA), che confermano che il reso risulta "Ricevuto".
A distanza di oltre un mese, non solo non ho ancora ricevuto il rimborso pattuito di 648,99€, ma mi ritrovo con l'account inopinatamente bloccato per presunti e inesistenti "comportamenti anomali". Mi viene comunicato che il prodotto non risulta pervenuto in magazzino e che volete annullare il rimborso, ignorando completamente le evidenze della consegna. Questo comportamento è inaccettabile.
Oltre al danno economico, lamento l'assoluta inefficacia del vostro supporto clienti. È assurdo essere costretti a comunicare esclusivamente tramite un modulo online limitato a 1000 parole, ricevendo risposte preimpostate da "specialisti" ogni due giorni, per poi sentirsi dire semplicemente "il tuo rimborso è stato annullato" senza alcuna spiegazione sensata. È questo il trattamento riservato a un cliente Prime fedele da oltre 10 anni?
Questa comunicazione vale come formale diffida. Vi intimo di procedere immediatamente e senza ulteriori indugi all'erogazione del rimborso di 648,99€ a me spettante sulla carta utilizzata per l'acquisto e allo sblocco immediato delle funzionalità del mio account.
In caso di mancato riscontro positivo entro 5 giorni lavorativi, agirò per vie legali, anche tramite un'associazione dei consumatori, per il recupero del credito e per il risarcimento dei danni subiti, oltre a chiudere definitivamente il mio account e ogni abbonamento attivo.
Attendo una risoluzione immediata della pratica.
Distinti saluti,
Agnese Rossi
