Mancato Rimborso

Spett. TEMU In data 01/03/206 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Passeggino doppio per Animali Domestici pagando contestualmente l’importo di 222.63 € La consegna del prodotto è avvenuta il 12/03/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del Reso direttamente sull'applicazione Temu il 29/03/2026. Contestualmente mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il 30/03 Ho provveduto come da vostre indicazioni a portare presso il corriere da voi scelto (IN-POST) il pacco con lo stesso imballaggio ricevuto . Qui mi si informava che le dimensioni del pacco erano superiori rispetto a quelle consentite da questo corriere. il 30/03/2026 apro una chat con il servizio clienti Temu per sapere il da farsi. Mi si dice di avvalermi di un corriere di mia scelta per spedire il reso e che le spese di spedizione mi sarebbero state rimborsate. Il giorno successivo porto il pacco presso punto Fermopoint corriere BRT con tagliando fornito dallo stesso. L'indirizzo di spedizione è lo stesso fornito in chat. Il giorno 02/04/2026 il corriere mi conferma via mail la consegna del Reso all'indirizzo predisposto. Il giorno 06/04/2026 sulla Chat Temu l'operatore mi conferma che il pacco è stato ricevuto e che la procedura del Reso si sarebbe conclusa dopo il controllo Qualità in Magazzino. Tuttavia ad oggi, trascorsi 27 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 222,63€ + 18,80€ di spese di spedizione. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o in subordine sul mio credito Temu. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: - Conferma ordine con Ricevuta di pagamento - Fattura spese sostenute per la spedizione del reso . - Conferma consegna con tracciamento del corriere - Copia Chat con Ticket Servizio clienti Temu dove si conferma il ricevimento dell'articolo restituito

Gentile Signore/a, La presente email è in risposta al reclamo del consumatore numero 14903403. Secondo quanto riportato nell'e-mail, il consumatore ha riscontrato un problema con un reso. Temu attribuisce la massima importanza all'esperienza di acquisto dei consumatori e ha immediatamente avviato un'indagine. A seguito di verifiche, il peso del prodotto indicato sull'etichetta di spedizione per il reso fornita dal consumatore è di 1 kg, un valore significativamente diverso dal peso di 11,293 kg riportato sull'etichetta di spedizione originale. Per garantire una soluzione equa, invitiamo gentilmente il consumatore a fornire ulteriore documentazione a supporto della richiesta di reso. Tale documentazione potrebbe includere una spiegazione della discrepanza di peso o qualsiasi altro documento pertinente. La preghiamo di comprendere che, in assenza di tale documentazione, non saremo in grado di accogliere la richiesta di rimborso del consumatore. La ringraziamo per la comprensione. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message

Buongiorno. Grazie per la risposta. Non avevo notato che su bolla il Corriere ha indicato un peso non reale. Quando ho aperto la spedizione in line avevo inserito il peso indicato di 11.2 kg. Comunque mi state dicendo di non avere ricevuto i pacco? O che nel pacco non c'era l'articolo restituito per il reso? Perché allora la vostra operatrice del servizio clienti ha confermato il ricevimento del pacco il 6 Aprile? Se invece mi dite che nel pacco non c'era l'articolo restituito allora in questo caso dovrò rivalermi il Corriere con eventuale denuncia e ai carabinieri allegherò la vostra dichiarazione. Grazie

Buongiorno. In allegato la pagina estratta dalla piattaforma del corriere Fermopoint BRT dove si fa riferimento al peso corretto inserito nella spedizione con la data di avvenuta consegna all'indirizzo fornito da Temu. Spero questo sia sufficiente per poter chiudere la pratica del reso e per poter continuare ad essere una fedele cliente.

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint number 14903403. To further verify and ensure a fair resolution, we kindly suggest that the consumer contact the courier to file a complaint and provide evidence of the weight discrepancy or any other relevant documentation. If the consumer has already reached out to the police, please kindly provide the relevant official police report for our review. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore numero 14903403. Per ulteriori verifiche e per garantire una soluzione equa, suggeriamo gentilmente al consumatore di contattare il corriere per presentare un reclamo e fornire prove della discrepanza di peso o qualsiasi altra documentazione pertinente. Qualora il consumatore si sia già rivolto alle forze dell'ordine, è pregato di fornire la relativa denuncia ufficiale per la nostra valutazione. Grazie per la comprensione. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento. È inclusa una traduzione in italiano di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato corretto. Cordiali saluti, Temu Legal Team The original message

Dear Temu , as you suggested, I contacted the courier to request correct documentation regarding the return shipment. I attach 2 jpg regarding to the data present in the courier's system, including the actual Weight of the package upon collection of Fermopoint. Unfortunately the mistake was made when issuing the delivery note and cannot be corrected as the shipment appears to have bene delivered. I Hope this Is sufficient to demonstrate my good faith and that You can therefore proceed with the refund. I would accept receiving It with crediti to my current Temu account. Thank You. Ornella Bertazzi