Mancato ripristino saldo Buoni Regalo - Ordine annullato

​Spettabile Altroconsumo, ​desidero segnalare un grave disservizio da parte di Amazon.it. In data 11/04, il mio ordine n. 407-8201864-0118762 è stato annullato da Amazon per presunti motivi di sicurezza. Tuttavia, il saldo dei Buoni Regalo utilizzato per l'acquisto, pari a 96,53 €, non è mai stato ripristinato sul mio account. ​Nonostante molteplici contatti con il servizio clienti, durante i quali mi è stata data garanzia scritta (in data 15/04) che il problema si sarebbe risolto entro 3 giorni lavorativi, il mio saldo rimane a zero. Ad oggi, la scadenza è passata e il supporto via chat si rifiuta di procedere al ripristino manuale, nonostante l'errore sia palesemente del sistema Amazon. ​Dispongo degli screenshot della conversazione in chat dove l'operatore conferma che Amazon "non può rifiutarsi di risolvere" e garantisce l'accredito

Aggiornamento del reclamo: ​Desidero segnalare un comportamento inaccettabile da parte di Amazon. Come si evince dagli screenshot allegati della chat del 21 aprile, un operatore mi aveva assicurato di aver inoltrato una segnalazione 'più che reale' al reparto specialistico, confermando il numero d'ordine per il rimborso del saldo Buoni Regalo (96,53 €). ​Tuttavia, oggi ho ricevuto l'ennesima email automatica (allegata) che mi ignora completamente e mi rimanda alla banca. Ribadisco che la banca non può rimborsare un saldo Buoni Regalo interno ad Amazon. ​Chiedo ad Altroconsumo di intervenire formalmente per contestare questa condotta di Amazon, che prima fornisce rassicurazioni tramite operatore e poi le smentisce con messaggi preimpostati, trattenendo indebitamente il mio denaro."