Buongiorno, mi chiamo Sara, in data 25 novembre 2025 ho fatto un ordine di più articoli con indirizzo di spedizione presso la nostra abitazione in prov. di Varese. Due articoli di quest'ordine ci sono stati consegnati regolarmente a casa, uno risulta essere ancora in viaggio, ma l'ultimo tracciamento disponibile risale al 1 dicembre (ordine 3064748526201139), e gli altri non sono mai stati recapitati.
Gli ordini in questione sono:
3064748526181139
3064748526161139
3064748526141139
3064748526121139
Il numero di tracciamento fornito ci ha rimandato a PostNL e l'unica informazione fornitaci è che la spedizione ha lasciato il LORO territorio nazionale e che era stata consegnata a un corriere per il recapito finale. In questo caso loro stessi chiedono di rivolgersi direttamente al venditore (nel corso del tempo abbiamo contattato AliExpress più volte). Tramite l'assistenza ricevuta da degli operatori abbiamo ricevuto un ulteriore codice di tracciamento. Tracciando la spedizione con questo nuovo munero di spedizione abbiamo visto che la merce era in un Pick-up Point non specificato in attesa del ritiro entro il 22 dicembre 25, ma l'indirizzo di consegna indicato in fase d'ordine come detto era presso la nostra abitazione. Abbiamo anche provato più volte a contattare il corriere per capire come ritirare la merce dal Pick-up point ma nessuno ci ha risposto, ci è quindi risultato impossibile anche volendo ritirare i prodotti (nessuna indicazione di quel fosse il Pick-up Point e sprovvisti di un codice per il ritiro) e abbiamo contattato nuovamente AliExpress.
In una di queste conversazioni intercorse con l'assistenza clienti ci è stato riconosciuto il rimborso di uno degli articoli presenti nell'ordine (ord. N.:3064748526161139) mentre per tutti gli altri ci è stato negato perché nel frattempo lo status della spedizione è cambiato in "consegnato" ma non abbiamo mai ricevuto nulla al riguardo, ne tagliandi di tentata consegna o avvisi di alcun genere.
In sostanza abbiamo fatto un acquisto con destinazione casa nostra ma non lo abbiamo mai ricevuto! Chiediamo a AliExpress il rimborso degli articoli in questione in base anche all'art.61 del codice del consumatore.
In allegato i dettagli degli ordini in cui si vede l'indirizzo di spedizione e il tracking che dimostra che la merce era ferma da qualche parte non si sa dove..
