Mi viene negato il reso

Buongiorno ho ricevuto un prodotto diverso dalla descrizione e rovinato.Ho chiesto più volte come effettuare il reso ma mi hanno detto di attendere e nessuno mi ha dato una risposta specifica.E' passata quasi una settimana il prodotto è già stato pagato ma purtroppo non corrisponde alle mie aspettative e vorrei restituirlo