Spett. Amazon
con la presente intendo ribadire la segnalazione relativa al miscelatore acquistato tramite Amazon in data 29 maggio u.s., risultato difettoso e non conforme.
Ho già contattato telefonicamente il servizio clienti Amazon per segnalare il problema. Mi è stato comunicato che non era possibile procedere in quanto era trascorso il termine massimo previsto per il reso.
Ho però fatto presente all'operatore che la mia segnalazione non riguardava un semplice reso effettuato oltre i termini, bensì un prodotto che presentava un difetto non riconducibile al normale utilizzo e che, per le sue caratteristiche, ritengo costituisse un vizio occulto e una non conformità del prodotto.
In particolare, il miscelatore era stato venduto come prodotto funzionante, ma successivamente è emerso che la leva era stata precedentemente riparata/incollata e che tale riparazione ha ceduto, lasciando la leva in mano e rendendo necessario intervenire sulla cartuccia e sulla leva stessa.
La presenza di tale intervento con colla, non visibile al momento dell'acquisto, mi fa inoltre ritenere possibile che la manomissione possa aver danneggiato o compromesso anche altri componenti interni del miscelatore, dei quali non è possibile valutare le condizioni senza procedere allo smontaggio e a una verifica completa del prodotto.
A seguito della risposta ricevuta dall'assistenza clienti Amazon, mi sono rivolto ad Altroconsumo, che ha aperto una pratica relativa alla vicenda, con numero 15747633.
Vi chiedo pertanto di prendere in esame la segnalazione alla luce della natura del problema e non semplicemente del termine previsto per il reso, e di indicarmi come intendete procedere per la gestione del prodotto non conforme.
Resto a disposizione per fornire fotografie, documentazione dell'acquisto, comunicazioni intercorse e ogni altro elemento utile alla valutazione della vicenda.
Cordiali saluti
