Monopattino danneggiato dopo assistenza Euronics, richiesta tutela immediata

Ho consegnato il mio monopattino (acquistato novembre 2024 da Euronics ita online) al punto vendita Euronics Dimo Modena per assistenza il 10/10/2025. Dopo ben 5 mesi di attesa e continue sollecitazioni, al momento del ritiro, giorno 31/03/26 il monopattino risulta danneggiato: la centralina di accensione è rotta e il prodotto è INUTILIZZABILE. Ho già inviato PEC e aperto segnalazioni sia con il punto vendita sia con Euronics Italia (codice ID). Alla luce del grave disservizio, non intendo sostenere alcun costo e chiedo sostituzione o rimborso immediato. In mancanza di risposta, procederò tramite Altroconsumo e azioni legali per tutelare i miei diritti.

Specifico che il problema era alla batteria e il monopattino è stato consegnato INTEGRO. Dopo mesi e mesi e sollecitazioni varie chiamano per il ritiro (circa 11 Marzo 2026), decido di ritirare senza sollevare polemiche per la tempistica inadeguata e la beffa è farmi trovare il monopattino rotto e sono ad OGGI ancora privata del mio bene con grandi difficoltà nello spostamento casa-lavoro.

Buongiorno La presente per chiedere di inoltrarci la fattura richiesta per acquisti on line per poter proseguire con la pratica Sicuri di un suo riscontro Porgiamo Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno, in riferimento alla pratica aperta, trasmetto in allegato la documentazione richiesta piú altra documentazione comprovante quanto dichiarato di seguito (dati di indirizzo e numero cell anneriti per privacy). Preciso che Euronics ha trovato la fattura di acquisto autonomamente risalendo alla data del mio acquisto e a me ha rilasciato quanto allegato, documento di trasporto valido come scontrino e garanzia. Riassumo brevemente la situazione: * Monopattino acquistato a novembre 2024 presso Euronics con ritiro Dimo Modena; * Consegnato in assistenza il 10/10/2025 (in garanzia); * Trattenuto per 6 mesi; * Richiesto un pagamento di €150, nonostante i tempi e i disservizi; * Al momento del ritiro 31/03/26 il monopattino risultava ROTTO e inutilizzabile; * Al posto del risarcimento del bene mi è stato proposto dalla responsabile di Dimo in contatto con responsabile/direttore Euronics un monopattino in sostituzione NUOVO ma di fatto scoperto essere “rigenerato”al ritiro senza mia approvazione, che era invece per il NUOVO, per il quale ho dovuto comunque pagare €150 e LASCIARE il mio bene presso il punto vendita. Preciso che il monopattino ricevuto in sostituzione risulta di qualità inferiore e presenta prestazioni non adeguate (autonomia inferiore a 20 km) Evidenzio inoltre che: * avevo già inviato PEC in data 10 marzo, rimasta senza riscontro; * avevo aperto 2 segnalazioni tramite Euronics Italia (rif. n. 00624570, 00614017); * avevo allegato anche le comunicazioni intercorse con il punto vendita. Alla luce di quanto sopra, ritengo di aver subito un gravissimo disservizio e una gestione non conforme della pratica, con conseguente danno economico. Chiedo pertanto il vostro intervento per ottenere conciliazione, dopo oltre 6 mesi di stress e disagi: * rimborso dell’importo di €150 pagato; * oppure sostituzione con prodotto nuovo equivalente e ritiro del prodotto rigenerato in punto vendita BOLOGNESE. saluti

Buongiorno La presente per comunicare che la sua segnalazione e’ stata inoltrata per competenza al punto vendita di DIMO MODENA .socio DIMO .che avranno cura di inoltrarle un riscontro al piu’ presto dopo le opportune verifiche effettuate. Scusandoci del disagio arrecato, a tal proposito Euronics non avendo competenza nella singola questione fa presente che nulla le parti hanno a pretendere a riguardo; pertanto, a seguito della dovuta informazione riteniamo chiusa la pratica in corso attivata dal reclamo Altroconsumo Porgiamo Cordiali saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buonasera, prendo atto della vostra comunicazione, ma non posso ritenere la pratica chiusa. Ribadisco che mi è stato richiesto e ho pagato un importo di €150, ho dovuto lasciare il mio monopattino originale presso il punto vendita e in cambio mi è stato consegnato un monopattino rigenerato non equivalente e DIFETTOSO, con autonomia inferiore e necessità di ulteriore intervento sulla batteria. La soluzione proposta non è conforme, in quanto ho sostenuto un costo e ricevuto un prodotto di qualità inferiore e non funzionante correttamente. Alla luce di quanto sopra, rinnovo formalmente la richiesta di: - rimborso dell’importo di €150, oppure - sostituzione con prodotto nuovo equivalente. Chiedo pertanto che la pratica non venga archiviata e venga invece inoltrata agli uffici competenti per una valutazione legale. In difetto di riscontro, procederò tramite ulteriori strumenti di tutela.

Buongiorno La presente per comunicare che la sua segnalazione e’ stata inoltrata per competenza al punto vendita di Modena .socio dimo.che avranno cura di inoltrarle un riscontro al piu’ presto dopo le opportune verifiche effettuate. Scusandoci del disagio arrecato, a tal proposito Euronics non avendo competenza nella singola questione fa presente che nulla le parti hanno a pretendere a riguardo; pertanto, a seguito della dovuta informazione riteniamo chiusa la pratica in corso attivata dal reclamo Altroconsumo Porgiamo Cordiali saluti Cordiali Saluti Assistenza PostVendita E-commerce Euronics Italia S.p.A. Via Montefeltro 6/A 20156 – Milano – Italia

Buongiorno, con la presente respingo con forza la Vostra intenzione di chiudere il mio caso relativo al monopattino con batteria guasta (valore 150 €). Ad oggi, nessuno da parte Vostra ha fornito una risposta concreta o una soluzione idonea al mio problema, nonostante il tentativo di assistenza sia stato deludente e fallimentare. Il Codice del Consumo (Art. 135-bis) stabilisce chiaramente che, a fronte di una riparazione non risolutiva, ho pieno diritto alla sostituzione del mezzo (r in questo caso mi è stato dato con batteria da RI SOSTITUIRE) o al rimborso totale dell'importo versato. Preso atto del totale silenzio da parte di Euronics Dimo Modena con cui da oggi non voglio più avere a che fare e del rifiuto di adempiere ai Vostri obblighi di garanzia legale, Vi comunico che ho deciso di non perdere ulteriore tempo e di tutelare i miei diritti nelle seguenti sedi: Avvio della procedura ufficiale di Conciliazione Extragiudiziale, tramite piattaforma istituzionale, per vie legali, al fine di ottenere il rimborso forzato dei 150 €. Segnalazione immediata all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e diniego della garanzia legale sui beni di consumo. Nessun caso può considerarsi "chiuso" finché il consumatore non riceve la conformità del bene pagato o la restituzione del denaro. Distinti saluti,