Non funzionamento della Gift Card per un problema tecnico dell'App

In data 31 luglio 2026 mi sono recata in un ristorante convenzionato con The Fork e che accettava la loro gift card, mi ero accertata di ciò telefonicamente in quanto posseggo una Gift Card ricevuta in regalo e prossima alla scadenza. al momento del pagamento, pur seguendo tutta la procedura per pagare con la Gift, l'app The Fork mi ha fatto pagare in modo automatico con la mia carta di credito associata al telefono. Ho contattato l'assistenza sia in chat che per e-mail e il risultato è che ciò è avvenuto per un problema tecnico dell'App. Il servizio clienti per e-mail non mi risponde alla mia richiesta di rimborso in quanto secondo la loro Policy il rimborso si può chiedere entro 14 giorni dall'emissione della Gift e solo a chi l'ha emessa. In pratica io ho pagato ingiustamente un ristorante, pur avendo un credito nella Gift, per un loro problema all'App e quindi vorrei ottenere il rimborso, almeno di quanto speso al ristorante. Anche se in realtà io ho chiesto l'intero rimborso della Gift in quanto non vorrei mai più utilizzarla con il timore non riuscire nuovamente ad utilizzarla.

Gentile Eleonora, Desideriamo innanzitutto ringraziaLa per averci contattato. In relazione al problema riscontrato durante il pagamento con la Sua Gift Card, desideriamo informarLa che abbiamo esteso la validità della Sua Gift Card di ulteriori 3 mesi. Potrà verificare la nuova data di scadenza direttamente nella Sua app TheFork e utilizzare il saldo residuo presso un altro ristorante che accetta il pagamento tramite TheFork Pay. Abbiamo inoltre inoltrato la segnalazione relativa all'inconveniente al dipartimento competente, affinché possa essere effettuata un'ulteriore verifica. Il nostro Customer Care ha inoltre provveduto ad aggiungere al Suo account gli Yums che avrebbe dovuto ricevere in relazione alla prenotazione. Gli Yums sono già visibili sul Suo account. Qualora, tuttavia, preferisse richiedere il rimborso del saldo residuo della Gift Card, tenuto conto del problema tecnico segnalato, potremo procedere con la richiesta di rimborso. A tal fine, La invitiamo a contattarci all'indirizzo contatto@thefork.it, indicando nell'email il riferimento alla presente richiesta. In questo modo potremo raccogliere in modo sicuro i dati necessari per elaborare il rimborso. Una volta ricevute le informazioni necessarie, inoltreremo la richiesta al dipartimento competente. La informeremo via email non appena il rimborso sarà stato elaborato. A seguito della nostra conferma, saranno necessari circa 10 giorni lavorativi affinché l'importo venga accreditato. Ci auguriamo che le soluzioni proposte possano essere di Suo gradimento. Restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità. Cordiali saluti, TheFork Team TheFork Chat FAQ

Salve, grazie mille per la risposta tempestiva. Vi informo che ho già chiesto il rimborso della Gift ben 2 volte attraverso la la vostra e-mial, sia in data 01/08 con successivi solleciti in data 05/08 e poi inoltrato un'altra rischiesta in data 19/08 con ulteriori solleciti in data 19/08, 25/08 e 27/08 sempre con la email eleonora.zanghi@yahoo.it. A queste email ovviamente non ho mai ricevuto risposta, l'unico riscontro avuto è solo quello del servizio clienti che mi diceva dell'errore tecnico e che mi comunicava che non era possibile ricevere un bimborso. A questo punto desidero comunicare con voi attraverso un canale che mi garantisca una risposta, non vorrei mandare l'ennesima email di richiesta di rimborso senza alcuna risposta. Attendo vostre grazie mille