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occhiali sbagliati

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

C. G.

A: NAU S.p.A.

12/12/2022

Buongiorno, ho ritirato gli occhiali dal negozio della Nau di Imola in data 12/10/2022, dopo aver più volte richiesto che venissero fatti come da mia richiesta, cioè con lenti non sferiche e su misura come da visita oculistica. Non avendo avuto quello di cui avevo bisogno, ho chiesto di riavere indietro i soldi. Mi è stato detto che non potevano restituire i soldi e alla fine hanno rifatto la lente come da mia richiesta ma la montatura risulta lenta e si allenta sempre di più, gli occhiali mi cadono o comunque si muovono ogni volta che abbasso lievemente lo sguardo sulla tastiera, inoltre vedo comunque sfuocato e comincio ad avere grossi problemi di vista utilizzando i medesimi. Vorrei la restituzione dei miei soldi, per potermi rivolgere ad un altro ottico che possa farmi degli occhiali su misura. Chiedo cortesemente di avere una risposta in un tempo congruo di 7 giorni, altrimenti mi vedrò costretta a rivolgermi ad un altro ottico e ad effettuare una nuova visita oculistica che attesti quanto questi occhiali mi stiano dando dei problemi con la conseguente richiesta di danni subiti.Grazie mille

Messaggi (1)

NAU S.p.A.

A: C. G.

16/12/2022

Buongiorno Cristina,ci spiace leggere le sue parole.I suoi occhiali sono stati fatti come da prescrizione oculistica, non modificabile dall'ottico prima della sua scadenza (6 mesi).Abbiamo ordinato le lenti come da ricetta e abbiamo modificato la geometria per i fastidi rilevati sulla prima coppia di lenti.I colleghi riferiscono inoltre che con la lente asferica ordinata su sua richiesta non ha lamentato fastidi.La aspettiamo in negozio per sistemare la sua nuova montatura, se non dovesse essere regolabile provvederemo alla sostituzione in garanzia.Per quanto riguarda la visione distorta non possiamo intervenire sulla gradazione, ma la invitiamo a rivolgersi al suo oculista se dovesse notare ancora dei fastidi.La aspettiamo!Federica C. Nau S.p.aVia S. e P. Mazzucchelli, 721043 Castiglione Olona (Varese)Tel: +39 0331 861233Fax: +39 0331 824435[Nau!]Help save paper. Do you really need to print this e-mail' The information transmitted may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you receive this by mistake, please contact the sender and delete the material from any computer.


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