Con la presente desidero segnalare formalmente la gestione da parte di Amazon di una situazione che, a mio avviso, presenta gravi criticità sia dal punto di vista dell’assistenza al consumatore sia per le modalità con cui è stata gestita la mia segnalazione.
Dal 24 settembre 2026 contatto ripetutamente il servizio clienti Amazon in merito a prodotti che risultano nel sistema come “consegnati e firmati”, nonostante io non abbia mai ricevuto tali prodotti e non abbia mai firmato per la consegna.
In particolare, nell’ordine #402-5044209-2652329 risultano non ricevuti tre prodotti:
Hydrolyzed Marine Collagen 1200mg per Dose, 100% Pure, 120 Capsules;
Optimum Nutrition Gold Standard 100% Whey Protein Powder;
BEPER P102FRU501 Table Blender 1.5L – 400W.
Inoltre, un ulteriore prodotto appartenente a un altro ordine, Ibergrif M91010 Hard Water Shower Filter with Replaceable Cartridge, non è mai stato ricevuto.
Ho contattato Amazon quasi quotidianamente per diversi giorni chiedendo espressamente di verificare cosa fosse accaduto alla spedizione e di individuare la merce, proprio perché il mio obiettivo era ricevere i prodotti acquistati.
È importante sottolineare che non ho mai richiesto un rimborso.
Nonostante ciò, invece di ricevere una spiegazione sulla consegna o un’effettiva indagine sulla spedizione, ho ricevuto comunicazioni da Amazon relative all’elaborazione di un rimborso di €107 e successivamente di un ulteriore rimborso di €15,99, senza che io avessi richiesto tali rimborsi.
Ho quindi risposto chiedendo spiegazioni. La situazione è diventata ulteriormente paradossale quando, a seguito della comunicazione inviatami da Amazon, mi è stato chiesto di indicare quale ordine fosse interessato dal rimborso, nonostante fosse Amazon stessa ad avermi comunicato l’avvio della procedura.
Ad oggi, sul mio conto risulta inoltre visibile il rimborso di €15,99, mentre non ho ricevuto i prodotti che avevo acquistato e che avevo ripetutamente chiesto ad Amazon di individuare e consegnare.
La situazione non si è però conclusa qui.
Dopo diversi giorni in cui ho contattato Amazon esclusivamente per segnalare la mancata consegna dei miei acquisti e chiedere assistenza, ho ricevuto anche una comunicazione secondo cui il mio account Amazon sarebbe stato bloccato e non mi sarebbe più consentito effettuare acquisti.
Ritengo particolarmente grave la sequenza degli eventi:
acquisto regolarmente alcuni prodotti;
i prodotti risultano “consegnati e firmati”, ma non vengono mai ricevuti;
segnalo ripetutamente il problema ad Amazon e chiedo un’indagine sulla consegna;
non ricevo una spiegazione concreta su dove si trovino i prodotti;
Amazon avvia autonomamente dei rimborsi che non ho richiesto;
successivamente il mio account viene limitato/bloccato per gli acquisti.
In altre parole, il consumatore che segnala di non aver ricevuto la merce e chiede che venga verificata la consegna si ritrova con rimborsi non richiesti e, successivamente, con l’account bloccato.
Non sto contestando un normale ritardo nella consegna. Sto contestando il fatto che prodotti che risultano formalmente consegnati e firmati non sono mai arrivati nelle mie mani, che non mi è stata fornita una spiegazione soddisfacente su chi avrebbe effettuato o ricevuto la presunta consegna, che sono stati avviati rimborsi che non avevo richiesto e che, nel frattempo, il mio account è stato limitato.
Chiedo pertanto che la vicenda venga verificata e che Amazon fornisca una risposta chiara e documentata in merito a:
chi risulta aver ricevuto e/o firmato la consegna;
data, ora e modalità effettive della presunta consegna;
eventuale prova della firma e/o della consegna;
dove si trovino attualmente i prodotti mai ricevuti;
per quale motivo siano stati avviati rimborsi che non avevo richiesto;
a quali ordini e prodotti corrispondano esattamente gli importi di €107 e €15,99;
per quale motivo il mio account sia stato bloccato o limitato proprio dopo le mie ripetute segnalazioni di mancata consegna;
quali siano le motivazioni concrete alla base del blocco dell’account.
Sono disponibile a fornire screenshot delle conversazioni con il servizio clienti, email ricevute da Amazon, informazioni sugli ordini, comunicazioni relative ai rimborsi e documentazione bancaria che dimostri quanto sopra.
La mia richiesta iniziale e tuttora principale è estremamente semplice: ricevere i prodotti regolarmente acquistati oppure ricevere una spiegazione completa e documentata di quanto accaduto.
Ritengo inoltre opportuno che venga valutata la correttezza delle modalità con cui Amazon ha gestito questa vicenda, in particolare per quanto riguarda la gestione della mancata consegna, l’avvio di rimborsi non richiesti e la successiva limitazione dell’account del consumatore.
Chiedo pertanto che la presente segnalazione venga presa in considerazione e che vengano valutati gli eventuali profili rilevanti ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Ordine principale: #402-5044209-2652329
Data di inizio delle segnalazioni: 24 settembre 2026
Prodotti non ricevuti: 3 nell’ordine sopra indicato + 1 prodotto appartenente a un altro ordine
Rimborsi comunicati da Amazon: €107 + €15,99
Rimborso visibile sul conto: €15,99
Rimborso richiesto dal consumatore: nessuno
Stato dei prodotti: mai ricevuti
Stato dell’account: limitato/bloccato per gli acquisti
Chiedo che Amazon fornisca una risposta concreta e documentata e che la vicenda venga adeguatamente esaminata
