Ordinato e pagato 600 Euro per un I phone 15 per ben due volte è arrivato tutt'altro

Oramai sono passati più di due mesi e non ho ancora ricevuto nessun rimborso nessuna comunicazione per capire a che punto è la pratica . Pago 600 Euro per un I Phone 15 e per ben due volte mi arriva tutt'altro faccio il reso come da vostra indicazione ma niente nessuno mi comunica niente, chiamo il servizi assistenza clienti ma loro mi dicono che per la mia pratica bisogna parlare con uno specialista che però non possono passarmi , chiedi il telefono o la mail ma non possono comunicartela , siete proprio un bell'esempio di correttezza. Se a breve non avrò soddisfazione aspettatevi una bella querela