Spett.le ePrice,
in data 21/07/2026 ho acquistato presso il Vostro sito il Hisense Frigorifero 4 Porte RQ5P470SAFE, venduto e spedito direttamente da ePrice (non da un venditore terzo), per un importo complessivo di 694,98 €, comprensivo di 54,99 € di spese di spedizione.
Al momento dell'acquisto mi è stata indicata come data prevista di consegna il 29/07/2026.
Ad oggi, nonostante il pagamento già effettuato, il frigorifero non è mai stato spedito, l'ordine risulta ancora nello stato "In gestione", non mi è mai stato comunicato alcun numero di tracking e non ho ricevuto alcuna informazione sullo stato reale dell'ordine.
Ho tentato ripetutamente di contattare ePrice tramite email, modulo di assistenza e telefono, senza ottenere alcun riscontro. Le email sono rimaste prive di risposta e il servizio telefonico, dopo circa 8 minuti di attesa, interrompe sistematicamente la chiamata senza consentire di parlare con un operatore.
A causa della totale assenza di assistenza ho dovuto aprire una contestazione con Klarna, che ha provveduto a sospendere i pagamenti in attesa di chiarimenti.
Ritengo inaccettabile che un'azienda incassi 694,98 € senza consegnare il prodotto, senza fornire aggiornamenti e senza rispondere ai tentativi di contatto del cliente.
Con la presente diffido ePrice a risolvere immediatamente la vicenda, provvedendo senza ulteriore ritardo alla spedizione del Hisense Frigorifero 4 Porte RQ5P470SAFE oppure al rimborso integrale dell'importo versato, comprese le spese di spedizione.
In difetto, mi riservo di tutelare i miei diritti presso tutte le sedi competenti, comprese le associazioni dei consumatori e le autorità competenti.
Allego:
Conferma dell'ordine.
Screenshot dello stato dell'ordine.
Documentazione della contestazione aperta con Klarna
Copia delle comunicazioni inviate e rimaste senza risposta.
