Buongiorno,
Riporto solo l ultima di varie email inviate assieme alle prove a Yoox. E' inaccettabile inoltre non poter parlare con nessuno che ti supporti nel verificare la situazione.
Spett.le Yoox,
con la presente mi vedo costretta a formalizzare un ultimo sollecito in merito al rimborso di € 637,00 relativo all'ordine n. 0906Y848026025, per il quale ho ricevuto esclusivamente una scatola vuota, senza il prodotto acquistato.
Ho segnalato tempestivamente l'accaduto, ho fornito tutta la documentazione richiesta e ho già inviato numerosi solleciti scritti senza ottenere alcuna soluzione concreta né indicazioni certe sui tempi di chiusura della pratica.
Inoltre, in data 4 agosto, ho nuovamente contattato il Vostro servizio clienti telefonicamente. Durante la conversazione, che mi è stato confermato essere registrata, mi è stato comunicato che la pratica è ancora in lavorazione. Tuttavia, non mi è stato consentito parlare né essere messa in contatto con l'ufficio che gestisce direttamente il mio caso, impedendomi di ottenere informazioni puntuali sullo stato della pratica e sulle tempistiche effettive del rimborso.
Ritengo tale situazione inaccettabile, soprattutto alla luce del tempo trascorso dalla mia prima segnalazione e dell'assenza di qualsiasi riscontro risolutivo.
Vi diffido pertanto formalmente, e la presente vale quale messa in mora, a procedere all'accredito dell'intero importo di € 637,00 entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della presente.
Decorso inutilmente tale termine, provvederò senza ulteriore preavviso ad attivare ogni tutela
segnalazione alle associazioni e alle autorità competenti per la tutela dei consumatori;
conferimento dell'incarico a un legale per il recupero coattivo della somma dovuta, con richiesta di rimborso delle relative spese.
Vi invito a fornire riscontro scritto immediato, indicando la data certa in cui verrà effettuato il rimborso.
In difetto, considererò definitivamente esaurito ogni tentativo di risoluzione bonaria della controversia.
Cordiali saluti,
Ordine n. 0906Y848026025
