Pacco con articolo diverso da quello ordinato

Spett. Amazon In data 07/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Motorola edge 40 neo pagando contestualmente l’importo di [€] 239. Il giorno 9/12/2024 ritiravo il pacco il Punto di Ritiro Amazon indicato. La confezione era semiaperta e conteneva due prodotti in plastica di infimo valore al posto del cellulare ordinato. Il gestore del Punto di Ritiro mi diceva che il pacco era arrivato in quello stato. Ho effettuato il reso, ora in transito, e chiesto il rimborso per quello che non ho ricevuto. La spedizione era tramite Amazon In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Grazie per la celere risposta e per la disponibilità. Rimango in attesa secondo la tempistica indicata.