Nome: Donatella AndriaRiferimento cliente: Numero ordineprenotazione: LP00611392615360Good evening,Please find enclosed the copy of the email sent to on the 18/07.Best regards,Customer Support LegalPaackIl Gio, 18 Lug alle 1:48 PM , Customer Support Legal cs_legal@paack.co ha scritto:Nome: Donatella AndriaRiferimento cliente: Numero ordineprenotazione: LP00611392615360Buongiorno,innanzitutto ci scusiamo sinceramente per la mancata risposta alla vostra mail ef in particolare al reclamo della cliente Donatella.Desideriamo precisare che il reclamo è stato ricevuto all’indirizzo email gdpr@paack.co, un reparto che non gestisce gli incidenti delle organizzazioni dei consumatori.Questo tipo di reclamo viene gestito dal Servizio Clienti.Il nostro reparto, a causa dell'elevato carico di lavoro tra i mesi di novembre e febbraio, non ha dato seguito al reclamo per un errore umano.In Paack prendiamo molto sul serio i reclami di qualsiasi organismo di consumatori e diamo loro la priorità che meritano. Abbiamo agenti specializzati e consulenti legali per rispondere a tali reclami.Abbiamo un'e-mail diretta, nel caso vogliate annotarla per le occasioni future, cs_legal@paack.co per contattare il nostro servizio clienti specializzato.Va aggiunto che nel periodo di tempo in cui è stato consegnato questo pacco, le richieste al Servizio Clienti Paack sono aumentate considerevolmente rispetto ai mesi precedenti, tanto da saturare il servizio stesso (Allegato 1 “Dati di contatto da gennaio 2023 a febbraio 2024, per mese”). Secondo quanto sopra, da gennaio 2023 a ottobre 2023, il Servizio Clienti in Italia ha ricevuto un totale di 27.265 contatti. Tuttavia, da novembre 2023 a febbraio 2024, il suddetto servizio ha ricevuto un totale di 59.955 ticket, 32.690 ticket in più rispetto al periodo da gennaio 2023 a ottobre 2023.A meno che non ci sia un errore o un'omissione da parte nostra, i reclami da parte vostra o di altri organismi di consumatori in Italia sono stati pari a 2 mail da novembre 2023 a febbraio 2024, che rappresentano lo 0,003% dei 59.955 contatti.Per quanto riguarda il reclamo di Donatella e il suo ordine LP00611392615360, ci ha contattato via mail il 21/11/2024 all’indirizzo email gdpr@paack.co e il suo reclamo è stato trasferito al servizio clienti.Il 21/11/2024 è stato avviato il processo di indagine interna per confermare se l'ordine è stato consegnato correttamente dal fattorino ed è stata informata la cliente.L'1/12/2024 le è stata inviata la seguente e-mail che confermava che Paack non era in grado di consegnare l'ordine:È importante sottolineare che Paack non rimborsa, sostituisce o compensa alcuno smarrimento. Inoltre, per spostare lo stato dell'ordine a “perso”, è necessario che il cliente (azienda) ci contatti per confermare lo smarrimento.Ciò è dovuto al fatto che Paack non ha un accordo commerciale con il cliente finale, ma con l'azienda, con la quale viene firmato un contratto che include clausole su “Responsabilità, risarcimento di danni, perdite o guasti”.Il cliente (azienda) in questo caso è AliExpress che, salvo errori o omissioni, che non ci ha mai contattato per confermare il reclamo.Alla luce di quanto sopra, da Paack procederemo in via eccezionale a confermare il danno senza l'intervento di AliExpress e a risarcire il cliente per l'ordine del valore di 35€.Vi chiediamo gentilmente di farci sapere come procedere per il rimborso, ad esempio contattando direttamente la cliente per chiedere la fattura del prodotto e le sue coordinate bancarie.Rimaniamo in attesa dei vostri commenti,Allegato 1Da Paack possiamo presentare i riferimenti, il numero di ticket, di ogni contatto.Il Mar, 21 Nov, 2023 alle 10:39 AM , Ufficiolegale ha scritto:5087247:1131716
