In data 17/08/2026 ho acquistato tramite Amazon un Apple iPhone 14 Pro Max 256GB Silver, per un importo complessivo di €578,99, relativo all’ordine n. 171-3569591-1227548. La consegna è avvenuta in data 28/08/2026.
Al momento della consegna, il pacco presentava evidenti segni di danneggiamento, apertura e numerose applicazioni di nastro adesivo. Dopo aver aperto il pacco, ho constatato che la confezione originale Apple dell’iPhone era presente, ma l’iPhone era completamente assente dal relativo alloggiamento interno.
Un elemento particolarmente rilevante è l’etichetta GLS applicata sul pacco, che indica un peso di soli 0,2 kg. Tale peso appare incompatibile con la presenza di un iPhone 14 Pro Max completo della relativa confezione.
Ho conservato il pacco originale, la confezione Apple, le etichette, il nastro adesivo e tutta la documentazione, oltre ad aver realizzato fotografie dettagliate che documentano le condizioni del pacco, il peso indicato di 0,2 kg e l’assenza del dispositivo.
Ho già contattato il venditore, rebuy recommerce GmbH IT, che mi ha confermato per iscritto di aver ricevuto la mia segnalazione e di stare verificando il problema con il corriere.
Ho inoltre contattato più volte il servizio clienti Amazon telefonicamente. Ogni volta mi è stato comunicato che la mia segnalazione sarebbe stata inoltrata al team competente per l’assistenza sugli account. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta scritta, né un numero di pratica o di riferimento.
Il mio account Amazon è attualmente bloccato e non posso accedere alla dashboard, ai dettagli dell’ordine o al sistema di messaggistica Amazon. Questo mi impedisce di gestire correttamente la controversia relativa all’ordine.
Chiedo pertanto ad Amazon di intervenire urgentemente, verificare la situazione e garantire la risoluzione della controversia, con il rimborso integrale di €578,99, corrispondente al prodotto non ricevuto. Chiedo inoltre che venga ripristinato l’accesso al mio account o che mi venga fornito un canale alternativo per gestire formalmente la controversia.
Allego tutta la documentazione e le fotografie disponibili a sostegno della mia segnalazione.
