Pacco mai consegnato e informazioni consegna errate

ho una spedizione che deve essere consegnata da più di 40 giorni, id HRPARCEL 09028179300432 ID HERMES 07644071081167 proveniente dal corriere Hermes (germany) e gestita per la parte in Italia da HR Parcel. era stata etichettata come "INFORMAZIONI INDIRIZZO INCOMPLETE" e in fase di reso al mittente (anche se le stesse erano state verificate con il venditore e erano al100% corrette). Ora sul vostro sito il tracking risulta cambiato e consegnata a: VILLASANPIETRO (CA). cosa senza alcun senso, e se vera totalmente errata. In quanto il luogo di consegna era PARMA (PR) in assoluto la peggior gestione di una consegna mai vista in vita mia. Apro pertanto questo reclamo per segnalare il disservizio e sollecitare una corretta gestione della consegna o un rapido rimborso della spedizione. che risultava assicurata. Ho gia sporto reclamo sul vs sito senza alcuna risposta e, al termine dei 45 giorni. ovvero il 19 marzo. mi attiverò per segnalarvi all'AGCOM/AGCM per pratiche scorrette e fraudolente.

Gentile Cliente, la ringraziamo per il suo riscontro. Comprendiamo quanto da lei indicato; tuttavia, come già comunicato, la spedizione ci è stata affidata dal corriere Hermes Germany priva dei dati informatici necessari per la gestione della consegna (nome e cognome del destinatario, recapito telefonico e indirizzo e-mail). Precisiamo che i dati eventualmente presenti sull’etichetta o riportati manualmente sul pacco non sempre risultano visibili nei sistemi informatici utilizzati per la gestione e la consegna delle spedizioni. In assenza di tali informazioni a livello informatico, la spedizione non può essere correttamente lavorata e viene quindi posta in giacenza eautomaticamente avviata al reso verso il mittente. Restiamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti Eleonora Ufficio Reclami 11/03/2026 12:20 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buon pomeriggio, Il pacco è fermo in fase di reso dal 2 febbraio circa. Ovvero è nei vostri magazzini da 40 giorni. Mi sembra un tempo spropositato. Potete fornirmi una data di ritorno al mittente? Non vorrei dover aspettare ancora per poi sentirmi dire che il pacco è disperso. Grazie

Buongiorno, la spedizione è stata restituita al mittente in data 05.02.2 con fdv716906. Grazie mille Saluti Eleonora Ufficio Reclami 12/03/2026 17:50 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, Il mittente mi ha informato che non ha ricevuto la spedizione restituita. Avrei quindi bisogno, per finalità di rimborso, di un’evidenza ufficiale che la spedizione è stata effettivamente restituita al mittente in data 05.02. vi chiedo il documento di prova della restituzione, oppure un report ufficiale di tracking che confermi la restituzione al mittente. grazie

Buongiorno, la spedizione è già in rientro al mittente e verrà restituita quanto prima. Grazie Saluti Eleonora Ufficio Reclami 16/03/2026 08:30 - reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buon pomeriggio, potreste spiegarmi meglio? precedentemente avete scritto che la spedizione è stata restituita il 05.02 ora (a distanza di 40 giorni dalla data indicata) che è in viaggio. vorrei un tracking o una prova di restituzione. grazie

Buongiorno, la spedizione è stata restituita al mittente in data 05.02.2 con fdv716906. La invitiamo a contattare direttamente il mittente o il venditore per richiedere un eventuale rimborso o l’invio di una nuova spedizione. Grazie mille Saluti Eleonora Ufficio Reclami 17/03/2026 18:20 - reclami@altroconsumo.it ha scritto: