Espongo formale reclamo contro Amazon.it per la grave violazione dei diritti del consumatore relativa all'ordine n. 406-3135658-0222728. Il vettore incaricato (Poste Italiane) ha registrato una presunta consegna in data 22 settembre 2026. Tale consegna non è mai avvenuta nelle mie mani: non è mai stata richiesta la mia firma, non è stato verificato alcun codice OTP e non ho mai autorizzato l'abbandono del pacco in aree comuni o incustodite dell'edificio. Il collo è risultato irreperibile e non ne ho mai acquisito il possesso materiale.
A fronte della mancata consegna, ho sporto regolare e formale Denuncia penale per furto/smarrimento presso le Autorità di Polizia, inviandone copia ufficiale ad Amazon. Nonostante l'atto formale delle Forze dell'Ordine e quanto espressamente sancito dall'Art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) — secondo cui il rischio di perdita dei beni grava integralmente sul venditore fino a quando il consumatore non entra nel possesso materiale degli stessi — Amazon si è categoricamente rifiutata di emettere il rimborso o la rispedizione.
A peggiorare ulteriormente la condotta commerciale, a seguito del mio reclamo Amazon ha arbitrariamente degradato il mio account personale ai soli acquisti digitali, bloccando gli acquisti fisici sulla base di un presunto e infondato collegamento con altri profili, frutto di un evidente falso positivo algoritmico della loro rete.
A tutela dei miei diritti patrimoniali, ho già avviato una procedura formale di chargeback bancario tramite il circuito internazionale (Mastercard Reason Code 4853 - Goods Not Provided) e sto procedendo alla segnalazione delle pratiche commerciali scorrette presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net). Chiedo l'intervento immediato di Altroconsumo e un riscontro urgente da parte del dipartimento legale e della direzione clienti di Amazon.
Richiesta di risoluzione：
Chiedo l'immediato rimborso integrale dell'ordine n. 406-3135658-0222728 sul metodo di pagamento originale e la revoca immediata di qualsiasi restrizione arbitraria applicata al mio account Amazon, con il pieno ripristino dei privilegi di acquisto per i beni fisici.
