Spett.le Amazon EU S.à r.l.
In data 19/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 17 Pro 256GB (Ordine n. 408-0937872-2017959) pagando contestualmente l’importo di € 1.020,49 tramite Saldo Portafoglio Amazon, oltre a € 0,00 di spese di spedizione.
Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe stata gestita dal corriere BRT (spedizione n. 166184041144788). Tuttavia, ad oggi, non ho mai ricevuto la merce, la quale risulta erroneamente indicata nel tracciamento come consegnata in una località diversa dal mio indirizzo di destinazione (Livigno, CAP 23041).
A seguito di mia contestazione, il corriere BRT S.p.A. mi ha confermato ufficialmente per iscritto in data 23/07/2026 che la spedizione NON è mai stata consegnata ed è stata inserita in una distinta fittizia per merce smarrita prima dell'arrivo al magazzino finale. Inoltre, per la medesima vicenda ho già presentato formale denuncia-querela presso l'Arma dei Carabinieri.
Ciononostante, il Vostro servizio clienti rifiuta il rimborso e il mio account è stato ingiustamente segnalato.
Vi intimo e diffido pertanto a restituirmi e riaccreditare integralmente la somma di € 1.020,49 sul mio Saldo Portafoglio Amazon e a ripristinare il corretto stato del mio account entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo il diritto di adire le vie legali in ogni sede opportuna per la risoluzione del contratto, il recupero del credito e il risarcimento dei danni subiti, valendo la presente quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine e ricevuta di pagamento Amazon
Dichiarazione scritta di BRT attestante la mancata consegna (23/07/2026)
Verbale Denuncia Carabinieri
Tracciamento spedizione BRT
