Spett. [Amazon]
In data [22 novembre 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online da un venditore terzo un Ryzen 9800x3d pagando contestualmente l’importo di [468,99 €]
L'1 dicembre ero fuori casa, il corriere è passato non ha risposto nessuno e PRESUMIBILMENTE ha firmato e ha lasciato il pacco incustodito con il portone del condominio aperto qualcuno è passato e l'ha preso, dico questo perché quando sono tornato 1 ora dopo la consegna la porta era aperta, quindi la teoria più plausibile è questa, contatto il venditore e mi risponde cosi "Gentile cliente, il pacco risulta regolarmente consegnato, in allegato troverà la prova di consegna.
Cordiali saluti." facendo intendere che abbia firmato io per ritirare il pacco, gli dico che io non ho firmato niente e mi invia il modulo di disconoscimento firma, compilato questo modulo chiedo a chi è stato consegnato questo pacco dato che qualcuno ha firmato e mi risponde di andare a chiedere ai vicini, quindi prima ha detto che l'ho ritirato io, adesso mi dice che l'ha consegnato ai vicini, dopo 9 giorni il corriere passa a casa mia ma risponde mia madre, da quel giorno inizierà a dire di aver consegnato a lei il pacco, ma come? Prima ha consegnato a me, poi al vicino e adesso a mia madre? ci scriviamo via messaggi e alla domanda "chi ha firmato" mi risponde che ha firmato lei perché dopo il covid firmano i corrieri al posto dei clienti, con tutte queste informazioni contrastanti da parte del corriere contatto il venditore e chiedo di avere il rimborso dato che io non ho ricevuto il pacco ne ho autorizzato a lasciare il pacco a terzi Ai sensi dell’Art. 63, comma 1, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014), il rischio della perdita/furto o del danneggiamento dei beni rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore entra materialmente in possesso del bene, e non al momento in cui il corriere registra la consegna.
Il venditore si rifiuta di rimborsare dicendo che devo denunciare il corriere, che non è compito mio dato che il contratto l'ho fatto con il venditore non con il corriere, dopo vari messaggi dove gli spiego cosa dice la legge il suo ultimo messaggio è questo "gentile cliente denunci noi piu di questo non possiamo fare" in tutto questo Amazon mi rifiuta per la prima volta la richiesta di Garanzia A Z perché è stata richiesta prima dei 3 giorni dopo la consegna, alla contestazione scrivo tutte le informazioni che avevo tranne il fatto che il corriere ha confessato di aver firmato al posto mio perché questa informazione è arrivata dopo ma anche la contestazione viene respinta perché a detta loro ho aperto "troppe richieste A-Z" l'altra richiesta era perché avevo problemi di instabilità con un 14900k cosa molto comune e il venditore si rifiutava di dare supporto, penso sia una motivazione legittima per chiedere la garanzia A-Z.
Sono passati 4 mesi ho contattato innumerevoli volte gli operatori che a loro volta hanno scritto al venditore di rilasciare il rimborso e non si riesce a risolvere niente, chiedo gentilmente ad Amazon di intervenire e applicare la Garanzia A Z dato che ci sono i requisiti in quanto non ho ricevuto il pacco, sono passati mesi dalla data di consegna e ho contattato il venditore che non ha risolto il problema.
Tutto quello che ho scritto in questo messaggio è documentato, TUTTO quello che ho scritto in questo reclamo è documentato e dimostrabile e posso fornire tutto ad amazon in caso me lo chiedano, detto questo ci sono varie recensioni al venditore che segnalano lo stesso problema mio.
