Ho acquistato il mio PC Lenovo Modello Legion 7-16ACHg6 Laptop (Lenovo) - Type 82N6 con numero di serie PF38LK2D. Dopo pochissimi utilizzi dello stesso il lower case ha iniziato a scolorirsi a causa della scarsa qualità dei materiali (il case è in plastica e non in metallo) per un pc dal costo di 2200 €. Decido così di aprire una pratica di riparazione con il centro di assistenza Lenovo il quale apre una pratica il 13 Ottobre con il seguente numero: 8016863670 [Incident: 221013-001999]. Il pc torna indietro l’8 Novembre ma mi trovo costretto a ricontattare immediatamente il servizio clienti LENOVO per aprire nuovamente un'altra richiesta di riparazione in quanto le alette posteriori del case dove viene dissipato il calore mi sono arrivate spaccate (come da foto che allego). Il nuovo numero di pratica aperto è il seguente: 8016868344 [Incident: 221108-000849] il pc mi torna indietro il 02.12 e apro una nuova pratica con il seguente n. : 8016872148 [Incident: 221202-001167] in quanto il case questa volta risulta avere delle scalfiture sul lato della macchina dove è presente il jack cuffie e dove mi viene inviato senza caricatore e scarico, cosicchè mi risulta impossibile testare la macchina. Dopo aver parlato con il servizio assistenza Lenovo mi viene riferito che avrebbero provveduto a girare la mia pratica al customer care e mi viene chiesto se avessi preferito la sostituzione con un nuovo prodotto oppure un rimborso. Opto per il cambio macchina. Il 5.12 ricevo una mail dal customer care Lenovo il quale mi richiede ulteriori foto della macchina (identificativo mail LENOVO customer care Comp-0000148103 AAB-CCT CRM:007370000097). Invio prontamente le foto e spiego che il caricatore risulta essere mancante e che non posso testare la macchina e non posso accertare se il danno risulti essere solo estetico oppure hardware. Il customer care scompare fino al giorno 13.12 quando vengo ricontattato da un altro operatore del customer care (n. riferimento Comp-0000148103 | PF38LK2D |AB-CCT CRM:005420000261), dove mi viene comunicato che, in via del tutto eccezionale, avrebbero provveduto ad inviarmi un tecnico a casa per effettuare la riparazione del mio pc, senza fare riferimento al fatto che mi avrebbero reinviato anche il nuovo caricatore smarrito dal CENTRO ASSISTENZA UFFICIALE LENOVO.Mi ritrovo così a non aver potuto utilizzare il mio prodotto per oltre 2 mesi.Chiedo la sostituzione del prodotto con uno nuovo, 1000 € per risarcimento danni a causa dell'impossibilità di poter utilizzare un pc pagato profumatamente oltre al danno di dover spendere soldi per l'imballaggio, dover perdere tempo ad aspettare il corriere per il ritiro e per la ricezione del prodotto stesso, oltre ad un estensione di garanzia kasko gratuita con assistenza onsite da parte di LENOVO.
