Gentile cliente, ci riferiamo alla sua comunicazione al nostro Customer Care
Egregio Signor Viscardi,
facciamo riferimento alla sua comunicazione, inoltrataci per il tramite del form di Altroconsumo, e seppur spiacenti per quanto accaduto la informiamo che la garanzia Volkswagen interviene esclusivamente, entro i limiti previsti, per difettosità di componenti del ciclo produttivo le quali devono essere diagnosticate da parte dei tecnici della rete Volkswagen i quali dispongono di conoscenze, mezzi ed eventuale supporto per verificare quanto presentato al prodotto; restano escluse, come riportato sul contratto di acquisto, tutte quelle anomalie riconducibili a causa esterna, usura e negligenza da parte del proprietario/utilizzatore.
Fermo restando quanto sopra abbiamo contattato il Signora Katia Quaranta, responsabile clienti della EUROCAR ITALIA S.r.l - Brescia., la quale ci ha confermato che quanto presentato al pomello del cambio della sua T-Cross non è imputabile ad una difettosità di componente ma ad una causa esterna al ciclo produttivo; ciò preclude, come sopra anticipato, l’applicabilità della garanzia.
La sopra citata Azienda rimane sua disposizione per eventuali chiarimenti e/o per la sostituzione del componente a pagamento.
Con i nostri migliori saluti.
Customer Care Volkswagen
Tel 800 865579
Mail to: info@volkswagen.it
:www.volkswagen.it
