Rif. Pratica: 2023_291551 Riferimento Organizzativo: CM/Reclami e Richieste Informazioni scritte/Emanuela M.SpettabileLAUNCHPAD S.R.L.,in merito alla cortese segnalazione di data 01/11/2023, scusandoci per eventuali temporanee anomalie di sistema presenti sul sito, in allegato alla presente inoltriamo le comunicazioni relative ai mancati pagamenti e il nostro riscontro scritto relativo alla Vs richiesta.In riferimento all'addebito dei costi per la sospensione e la riattivazione della fornitura gas sita a NICOLOSI, VIA FRATELLI GEMMELLARO 116, pdr 00880001143831, siamo ad informare che in data 12.06.2023 Le è stato inviato un preavviso di sospensione fornitura relativo al mancato pagamento della fattura 42301958101 all'indirizzolaunchpad@gxpec.it e in data 03.07.2023 è stato inviato il sollecito di pagamento della fattura 42302515651 e preavviso di sospensione fornitura tramite pec all'indirizzolaunchpad@gxpec.it.In allegato troverà la consegna e l'accettazione delle pec inviate.A fronte del mancato pagamento dovuto, in data 28.08.2023 è stata inviata al Distributore competente la richiesta di sospensione fornitura per morosità e in data 30.08.2023, a seguito del ricevimento da parte della scrivente di evidenza di pagamento, è stata inviata al Distributore la richiesta di riattivazione.In data 31.08.2023 l'utenza di gas naturale in oggetto è stata correttamente riattivata.Ciò premesso le spese di sospensione e riattivazione fornitura Le sono state correttamente addebitate e non saranno oggetto di stornoPer ulteriori informazioni relative a questo documento, La invitiamo a scrivere all'indirizzoreclami@dolomitienergia.it, citando il riferimento pratica sopra indicato.Per ogni altra richiesta il nostro Customer Care è disponibile ai seguenti riferimenti:Cliente Impresanr. verde 800.364.364 (8:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì)mail: clienti.impresa@dolomitienergia.itArea riservata:myDolomiti.dolomitienergia.itSul nostro portale www.dolomitienergia.it troverà tutte Le indicazioni necessarie per poter comunicare con noi.Cordiali salutiDolomiti Energia S.p.A.Delibera 209/2016 (TICO) dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)La informiamo che dal1° gennaio 2017, in assenza di risposta al reclamo o in presenza di risposta ritenuta insoddisfacente, potrà proporre un'istanza di conciliazione.La conciliazione è una procedura che consente alle parti di incontrarsi e di trovare una soluzione alle problematiche non risolte con la trattazione del primo reclamo.Il tentativo di conciliazione è condizione indispensabile per poi eventualmente procedere all'azione giudiziale.L'eventuale accordo presso il Servizio di Conciliazione costituisce titolo esecutivo, cioè può esser fatto valere dalle parti dinanzi al giudice in caso di mancato rispetto di quanto pattuito. Il tentativo di conciliazione obbligatorio, che dovrà concludersi entro 90 giorni, si svolgerà a titolo gratuito per il cliente presso il Servizio di Conciliazione di ARERAe si terrà on line, in base a quanto previsto dalla normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR - Alternative Dispute Resolution).In alternativa al Servizio di Conciliazione, è possibile svolgere il tentativo obbligatorio di conciliazione delle controversie nei settori dell'energia, presso gli organismi iscritti nell'elenco ADR dell'Autorità(per i clienti domestici), incluse le conciliazioni paritetiche delle Associazioni dei consumatori iscritte nell'elenco degli organismi ADR dell'Autorità, e presso leCamere di Commercioche hanno aderito allaconvenzionesottoscritta dall'Autorità con Unioncamere. La domanda di conciliazione è presentata in modalità telematica sul sito web di ARERA nella sezione 'Consumatori'.Il Cliente finale domestico, nel caso in cui non utilizzi la modalità telematica, può presentare la domanda di conciliazione in modalità offline, mediante posta, fax o eventuali ulteriori canali indicati sul sito web del Servizio di Conciliazione, ferma restando la gestione online della procedura.RIFERIMENTI NORMATIVITIMOE: testo integrato morosità elettrica delibera 258/15/R/comTIQE: testo integrato regolazione output based servizi di distribuzione e misura delibera 646/15Hydrotour Dolomiti: Spazio all'energia, largo alla meraviglia scopri di più Please consider the enviroment before printing this emailNote-legaliTutte le informazioni trasmesse nella presente sono da intendersi solo per la persona e/o societa' a cui sono indirizzate e possono contenere documenti confidenziali e/o materiale riservato. 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