Potenza contatore ribassata da 6Kw a 3Kw senza motivo

Salve, ad aprile 2024 ho pagato la cauzione di circa 450€ al fornitore Eon per l'aumento di potenza da 3Kw a 6Kw. Tale potenza è stata data fino al 30 novembre 2025, quando il contatore magicamente si è ridotto a 3Kw. Da allora nonostante abbia inviato solleciti tramite il mio operatore energia come da voi richiesto la potenza non è mai stata ripristinata. Il contrato è di 6KW, l'Arera conferma che il mio contatore deve erogare 6KW, il vostro sito dice 3KW e voi ne erogate la metà. In casa ho il riscaldamento con pompa di calore e ogni volta che la caldaia parte sono al limite del superamento potenza, anzi, molto spesso anche accendendo un lampadario la luce salta. Visto che lavoro da casa e non posso stare al freddo chiedo il rispristino immediato di quanto dovuto, pago anche l'elettricità per 6Kw non avendoli. Ci sono giornate nuvolose in cui l'impianto fotovoltaico non è in grado di sopperire alla necessità energetica e mi trovo impossibilitato pure a lavore per mancanza di potenza. Visto che l'errore è solo vostro e sono due mesi che attendo un ripristino che soo sicuro essere un intervento di qualche minuto e non di più, pretendo che il problema venga risolto al più presto.

GentileMORGANMOSSUTO BONIFAZI, abbiamo ricevuto la sua richiesta (id. contatto 40451320) in merito alla quale la informiamo che la problematica è attualmente in lavorazione nella richiesta con id. contatto 39696298 che abbiamo provveduto a sollecitare, la invitiamo pertanto gentilmente a attendere riscontro da parte del settore competente a seguito delle opportune verifiche. Cordialmente, Il Servizio Clienti di e-distribuzione Questo messaggio e' stato inviato automaticamente da e-distribuzione e puo' contenere informazioni di carattere estremamente riservato e confidenziale. Qualora non fossi il destinatario, ti preghiamo di informarci immediatamente ed eliminare il messaggio, con gli eventuali allegati, senza trattenerne copia.

Salve, ho ricevuto questa risposta da voi "Gentile cliente, ti comunichiamo che la tua richiesta telefonica del 05/12/2025 (Id Contatto 39696298), relativa a Chiarimenti su Potenza disponibile forniture in prelievo, è stata gestita. Buongiorno, il misuratore ha potenza massima di 4.5 kw per aumento deve sentire il venditore. Saluti" Il mio contratto con il distributore è per 6Kw, per l’Arera questo POD è per 6KW, fino a novembre 2025 la potenza massima era 6Kw, poi lo avete ridotto senza motivo a 3KW. Ora il vostro sistema dice che la potenza è 3KW, non 4,5Kw e non 6kw come dovrebbe essere. Infatti appena arriva sopra i 3.5Kw avverte del superamento potenza. Io ho il riscaldamento con pompa di calore che quando parte assorbe 3.5Kw e il contatore va subito in superamento potenza e dopo poco salta la luce. Rivoglio i 6 KW che ho pagato e fatto aumentare nell’aprile del 2024. Non so cosa è successo sui vostri sistemi, ma voglio che il problema venga risolto al più presto, sono due mesi che pago la luce come se avessi 6Kw e non ce li ho e il distributore non c’entra nulla, in quanto non ha fatto nulla per causare la riduzione. L’errore è vostro e voi lo dovete sistemare. Mossuto B. Morgan