Gentile utente,
in riferimento al reclamo da Lei pubblicato, riteniamo necessario fornire una ricostruzione precisa e documentata dei fatti.
1. L’ordine è stato effettuato esclusivamente sul sito Uniprice.it
Il suo acquisto non riguarda il punto vendita fisico Eldomshop, ma è stato effettuato unicamente sul portale Uniprice.it, che gestisce in proprio ordini, pagamenti e spedizioni. L’associazione tra il negozio fisico e l’acquisto online non corrisponde alla realtà.
2. Spedizione regolarmente affidata al corriere BRT
L’ordine è stato elaborato espedito il 30/12, in anticipo rispetto ai normali tempi di lavorazione del periodo festivo.
La tracciabilità mostra:
– presa in carico da BRT,
– arrivo in filiale,
– tentativo di instradamento verso la consegna.
3. Rallentamenti generali dovuti al periodo natalizio
Sul sito era chiaramente indicato che, durante le festività, i corrieri avrebbero potuto subire ritardi non dipendenti dal venditore. Tale avviso era visibile al momento dell’acquisto.
4. Il pacco è stato restituito dal corriere per danneggiamento
BRT ha comunicato che il collo risultavadanneggiato presso i loro hube, come da loro procedura interna, è stato automaticamente restituito al mittente.
Si tratta di un evento del tutto indipendente dal venditore e imputabile esclusivamente al trasporto.
5. Assistenza fornita quotidianamente
A differenza di quanto affermato nel reclamo, abbiamo fornito assistenza costante tramite WhatsApp, rispondendoogni giorno, inclusi aggiornamenti sullo stato della spedizione e successivamente sulla procedura di rientro.
Non corrisponde al vero che l’azienda sia risultata irreperibile o che non abbia offerto supporto.
6. Procedura di rimborso avviata regolarmente
In seguito alla conferma del danneggiamento e del rientro della merce, è stato avviato l’iter previsto per il rimborso, come da procedure standard. Non è mai stata negata la possibilità di rimborso.
7. Correttezza e trasparenza
Tutte le informazioni fornite sono verificabili tramite:
– cronologia dei messaggi WhatsApp,
– avvisi pubblicati sul sito al momento dell’ordine.
Rimaniamo disponibili, come sempre, tramite i canali ufficiali per completare correttamente la gestione amministrativa della pratica.
Cordiali saluti
UnipriceEldomshop Srl
Il giorno 8 gen 2026, alle ore 19:15, reclami@altroconsumo.it ha scritto:
