Spett.le Servizio Clienti NAU!
e p.c. Gentile Store Manager – Punto Vendita NAU! Centro Leonardo, Imola
Desidero aggiornarvi in merito alla situazione relativa all'ordine in oggetto (rif. 9949). Nella giornata di sabato scorso mi sono recato presso il punto vendita di Imola, dove ho avuto un colloquio con la Store Manager.
Ci tengo a evidenziare la grande professionalità, cortesia e disponibilità dimostrate dalla Manager, la quale ha ascoltato la mia situazione confermandomi l'avvio del rimborso per le lenti a contatto non idonee fornite.
A beneficio della trasparenza e nell'ottica di un miglioramento del servizio — valore fondamentale per un'azienda orientata al cliente come la vostra — desidero precisare l'origine dell'incomprensione. La mia decisione di affidarmi a NAU!, rispetto ad altri competitor, era stata condizionata dalla rassicurazione ricevuta in negozio dalla collaboratrice Anastasia, che mi aveva garantito la consegna degli occhiali finiti entro mercoledì, tempistica per me vincolante causa partenza.
Comprendo perfettamente che "solo chi non lavora non può sbagliare" e non è assolutamente mia intenzione creare disagi al personale o puntare il dito. Ritengo tuttavia corretto condividere con la Direzione l'accaduto, in quanto un'informazione scorretta o affrettata rischia di compromettere il rapporto di fiducia tra il cliente e il brand.
Considerata la disponibilità mostrata dalla Store Manager e la qualità complessiva che riconosco al marchio NAU!, sarei lieto di confermare la mia fiducia nel vostro punto vendita per la realizzazione di un nuovo paio di occhiali con lenti su misura. A questo proposito, come segnale di cortesia commerciale per il disagio arrecato e il ritardo subito, sono in attesa di un riscontro dalla Manager del negozio di Imola per definire un'attenzione commerciale / scontistica dedicata sul nuovo acquisto.
Certo che saprete cogliere lo spirito costruttivo e orientato alla fidelizzazione di questa mia comunicazione, resto in attesa di un cortese cenno di riscontro.
Cordiali saluti,
Carlo Alberto
