Segnalo il totale rifiuto di assistenza in garanzia legale da parte di Amazon per l'ordine numero 402-5814041-4397928. Il prodotto mi è stato regalato ed è in mio possesso, ma presenta un difetto di conformità. Il produttore è del tutto irreperibile e non fornisce supporto. Contattando l'assistenza Amazon in data odierna, gli operatori di primo livello mi hanno testualmente scritto 'mi assicurerò che non subisca una perdita in questa situazione' e confermato la fattibilità di un reso manuale con rimborso tramite buono regalo sul mio account corrente. Tuttavia, i successivi operatori hanno dimostrato totale incompetenza, confondendo l'ordine con prodotti mai acquistati e infine abbandonando la chat affermando che 'il sistema non dà opzioni' poiché l'ordine è un regalo. Ai sensi del Codice del Consumo, il venditore è responsabile della garanzia. Chiedo che Amazon sblocchi manualmente l'etichetta di reso ed emetta il buono regalo promesso sul mio account.
