Spett. Amazon EU Sarl,
in data 26/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un'Apple TV da un Venditore terzo, pagando contestualmente l’importo di 210€ (allegato 1).
Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il mio account.
Il 01/10/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso (allegato 2). Come da vostre indicazioni, il 02/10/2026, cioè trascorsi appena 7 giorni dall'ordine, ho contattato il venditore e ricevuto le sue istruzioni per l'invio della merce. Il 12/10/2026, cioè trascorsi appena 10 giorni dal ricevimento delle indicazioni da parte del Venditore, il prodotto è stato consegnato a quest'ultimo, come da tracking di Poste Italiane (allegato 3).
Il 13/10/2026 ho ricevuto solo un rimborso parziale del prezzo pagato (168€ contro 210, con una decurtazione del 20%), a causa di presunti graffi sul logo del prodotto. In pari data ho fatto presente che le foto addotte come prova mostrano graffi completamente diversi tra loro e sono pertanto prive di validità. Né il Venditore né Amazon hanno mai risposto nel merito a questa elementare contestazione.
Ho chiesto pertanto ad Amazon l'attivazione della Garanzia dalla A alla Z, prevista in questi casi, che mi è stata negata il 18/10/2026 sulla base delle seguenti motivazioni (allegato 4): "Abbiamo chiuso il suo reclamo perché non ha contattato il venditore per segnalare il problema entro 30 giorni dalla ricezione oppure perché non ha restituito l’articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell’indirizzo o dell’etichetta di reso da parte del venditore". Entrambe queste motivazioni sono del tutto prive di fondamento alla luce della tempistica riportata più sopra, qui documentata e pienamente confermata dal mio account Amazon.
Tutto ciò considerato, Vi invito all'applicazione della Garanzia dalla A alla Z, essendo il suo rifiuto fondato su motivazioni palesemente erronee, smentite dai documenti qui allegati. Tale anomalia è avvalorata anche dal fatto che sul mio account Amazon, alla voce "Dettagli dell'ordine" compare tuttora la dicitura "In attesa di reso" (allegato 5).
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
1. Ordine/Ricevuta
2. Accettazione richiesta reso
3. Notifica consegna reso
4. Motivazioni rifiuto garanzia
5. Stato attuale reso
