Problema con il reso

Ho acquistato su Yeppon una scala 6 gradini che è stata consegnata il 26 maggio u.s. ad un punto di ritiro. Una mezz'ora dopo la notifica dell'avvenuta consegna, sono andato al punto di ritiro. Nel prendere l'oggetto che era corocato su di un fianco, mi sono accorto che uno dei quattro piedi della scala era piegato e che un'altro era rotto. Ho fatto presente la cosa al proprietario del punto di ritiro il quale mi ha fatto notare che aveva visto il corriere poggiare la scala prima in verticale e poi di averla vista poggiata su un fianco (particolare che al momento non lo aveva insospettito). Ad ogni modo, appena tornato a casa ho informato Yeppon dell'accaduto ricevendo istruzioni sul da farsi. Provveduto a quanto richiesto dal venditore, invio di foto del danno nonché di etichetta dello spedizioniere, il giorno 26 stesso, resto in attesa di una risposta ch però non arriva. Il 29 maggio scrivo un sollecito al quale risponde Yeppon con queste parole: "Ho provveduto a inoltrare la tua richiesta al nostro team dedicato per l'apertura della pratica di prodotto danneggiato. Grazie alla tua descrizione dettagliata riguardante il corriere presso il punto di ritiro, abbiamo tutti gli elementi per procedere con la verifica. Il team interno valuterà la documentazione e ti fornirà un riscontro o le istruzioni per la risoluzione (sostituzione o rimborso) direttamente tramite questo ticket, solitamente entro 24 ore lavorative." Ebbena a tutt'oggi, 8 giugno, non sono stato contattato da Yeppon dunque sto valutando l'ipotesi di un'azione legale nei confronti del venditore.

Martina (YEPPON) 9 giu 2026, 07:45 CEST Gentile Antonio, Comprendo perfettamente il suo disappunto per l'attesa e mi scuso sinceramente per il ritardo nel riscontro. Ho provveduto a inoltrare immediatamente la sua segnalazione al nostro team dedicato con la massima priorità, affinché possano verificare lo stato della sua pratica e fornirle un aggiornamento definitivo entro le prossime 24 ore lavorative. Per aiutarci a rintracciare più velocemente il suo ordine nel nostro sistema, le chiedo gentilmente di fornirci il numero d'ordine Yeppon (nel formato YP-XXXXXX) e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, qualora fosse diverso da quello attuale. Un mio collega si metterà in contatto con lei al più presto tramite questo ticket. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Martina reclami@altroconsumo.it 9 giu 2026, 07:45 CEST

Francesco (YEPPON) 9 giu 2026, 17:41 CEST Buongiorno, Salve, siamo spiacenti per l'accaduto. Le chiediamo d'indicarci una data ed una fascia oraria di minimo 3 ore, in modo da poterle inviare il corriere per il ritiro del prodotto, dal lunedì al venerdì. Per questioni organizzative abbiamo necessità di 48 ore di preavviso prima del ritiro. Chiediamo inoltre se l'indirizzo di ritiro è lo stesso di quello di consegna, eventualmente comunicarci la variazione. Il bene dovrà essere restituito integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto con confezione originale e completa in tutte le sue parti. Per limitare danneggiamenti alla confezione chiediamo l'accortezza di evitare l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto o sul prodotto stesso. Se il cliente non ci risponde non possiamo gestire la pratica del cliente. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Francesco Martina (YEPPON) 9 giu 2026, 07:45 CEST Gentile Antonio, Comprendo perfettamente il suo disappunto per l'attesa e mi scuso sinceramente per il ritardo nel riscontro. Ho provveduto a inoltrare immediatamente la sua segnalazione al nostro team dedicato con la massima priorità, affinché possano verificare lo stato della sua pratica e fornirle un aggiornamento definitivo entro le prossime 24 ore lavorative. Per aiutarci a rintracciare più velocemente il suo ordine nel nostro sistema, le chiedo gentilmente di fornirci il numero d'ordine Yeppon (nel formato YP-XXXXXX) e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, qualora fosse diverso da quello attuale. Un mio collega si metterà in contatto con lei al più presto tramite questo ticket. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Martina reclami@altroconsumo.it 9 giu 2026, 07:45 CEST

Francesco (YEPPON) 9 giu 2026, 17:41 CEST Buongiorno, Salve, siamo spiacenti per l'accaduto. Le chiediamo d'indicarci una data ed una fascia oraria di minimo 3 ore, in modo da poterle inviare il corriere per il ritiro del prodotto, dal lunedì al venerdì. Per questioni organizzative abbiamo necessità di 48 ore di preavviso prima del ritiro. Chiediamo inoltre se l'indirizzo di ritiro è lo stesso di quello di consegna, eventualmente comunicarci la variazione. Il bene dovrà essere restituito integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto con confezione originale e completa in tutte le sue parti. Per limitare danneggiamenti alla confezione chiediamo l'accortezza di evitare l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto o sul prodotto stesso. Se il cliente non ci risponde non possiamo gestire la pratica del cliente. Sperando di esserLe stato utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Francesco Martina (YEPPON) 9 giu 2026, 07:45 CEST Gentile Antonio, Comprendo perfettamente il suo disappunto per l'attesa e mi scuso sinceramente per il ritardo nel riscontro. Ho provveduto a inoltrare immediatamente la sua segnalazione al nostro team dedicato con la massima priorità, affinché possano verificare lo stato della sua pratica e fornirle un aggiornamento definitivo entro le prossime 24 ore lavorative. Per aiutarci a rintracciare più velocemente il suo ordine nel nostro sistema, le chiedo gentilmente di fornirci il numero d'ordine Yeppon (nel formato YP-XXXXXX) e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, qualora fosse diverso da quello attuale. Un mio collega si metterà in contatto con lei al più presto tramite questo ticket. Sperando di esserLe stata utile, colgo l'occasione per inviarLe Cordiali saluti, Martina reclami@altroconsumo.it 9 giu 2026, 07:45 CEST

Buongiorno. In relazione alla vostra richiesta di comunicare data ed ora del ritiro dell'oggetto, faccio presente la seguente disponibilità: lunedi 15 giugno dalle 11 alle 14 all'indirizzo di via delle Egadi 5, Roma (int.3 citofonare Grande). Resto in attesa di un vostrro cortese riscontro. Cordiali saluti Antonio Grande