In data 18-2-26 ho effettuato online l'ordine N. 151501392, con consegna il giorno 19-2-26 nella fascia oraria 9-11. Poco prima delle 11 sono stata avvertita di un ritardo nella consegna stimato in 15 minuti. Purtroppo quel giorno non mi potevo trattenere a casa in attesa del corriere (anche perché il ritardo avrebbe potuto aumentare) e il servizio clienti, che ho prontamente contattato, mi ha detto che avrebbe riprogrammato la consegna dopo le 14. Alle 13.30 una telefonata mi avvertiva che la consegna era stata annullata e che avrei dovuto provvedere a fare un nuovo ordine, non offrendomi alcuna alternativa. Questo annullamento unilaterale dell'ordine mi ha causato numerosi disagi. Inoltre, quando ho ricontattato il servizio clienti per accertarmi che l'importo dell'ordine non mi venisse addebitato, l'operatrice che mi ha risposto (mi pare si chiamasse Chiara) è stata particolarmente aggressiva e sgarbata. Infine, la mia segnalazione sulla scortesia e inadeguatezza del servizio clienti non ha ricevuto alcuna risposta, mentre al reclamo sulla mancata consegna è stato genericamente replicato che si sarebbe provveduto a "sensibilizzare l'autista a essere più puntuale" (come se il disservizio dipendesse dal ritardo dell'autista e non dalla mancata riprogrammazione della consegna). Ritengo che un'azienda che fa dell'attenzione al cliente il suo fiore all'occhiello avrebbe dovuto prestare maggiore attenzione alle mie rimostranze e fare un gesto anche minimo di riparazione per i disservizi provocati e i conseguenti disagi arrecati, considerando che sono un cliente dell'azienda da più di 20 anni e anche titolare della carta Fidaty oro.
