problema con la restituzione di un ricambio auto

Buongiorno, solo il 03 agosto 2026 il meccanico ha smontato la mia autovettura e mi ha informato che il pezzo acquistato non è compatibile, scoprendo la non corrispondeza delle caratteristiche promesse da autodoc. Ho fatto questo acquisto dal portale Autodoc, quindi l'offerta è stata fatta da Autodoc dopo che il detto portale mi ha anche confermato la compatibilità dei pezzi con la mia autovettura. Il contratto si è concluso tra me ed autodoc che mi ha fatto l'offerta, mi ha assicurato della compatibiità con la mia vettura così come risulta ancora oggi se simulo un loro nuovo acquisto, ed ha ricevuto anche il mio pagamento. Il fatto che un venditore terzo mi ha fatto la consegna non rileva nel contratto di acquisto formalizzatosi tra me ed Autodoc, tanto che la fattura del terzo venditore a me è del tutto erronea e comunque irrilevante per la garanzia che deve assicurare autodoc verso il compratore. Il terzo è un fornitore di Autodoc ed io non ho mai avuto rapporti precontrattuali e contrattuali con il terzo che fornisce alla piattaforma i ricambi. Secondo l'ordinamento giuridico italiano il contratto è concluso tra Autodoc che mi fatto l'offerta e ricevuto il pagamento, che risuta il venditore, ed il sottoscritto. Pertanto la garanzia deve essere prestata da Autodoc che, invece, dal 3 agosto 2026 rifiuta ogni interlocuzione e ritiene che io debba contattare il terzo venditore che, a sua volta rifiuta di prestare ogni garanzia essendo, secondo lui, decorso il termine di 14 gg per la restituzione. Si tratta di un inadempimento precontrattuale e contrattuale di autodoc che offrendo i pezzi dalla propria piattaforma assicurandomi la compatibilità con la mia autovettura, deve prestare la garanzia della corrispondeza delle caratteristiche promesse (la compatibilità con la mia autovettura). L'ordinamento giuridico italiano assicura al conusmatore il termine di 2 anni dalla consegna per la restituzione del bene non corrispondente a quello promesso in vendita da autodoc (come in qesto caso che non ha le caratteristiche di compatibilità assicurate da autodoc all'atto dell'acquisto del ricambio consegnato il 20.11.2025). Pertanto autodoc deve accettare la restituzione dei ricambi fino al 20.11.2026 con sua rimessione del prezzo, già pagato, sulla mia carta di credito con cui ho fatto il pagamento .

Gentile Cliente, Siamo sinceramente spiacenti di apprendere che il ricambio acquistato non sia risultato compatibile durante l'intervento del suo meccanico. Comprendiamo pienamente il disagio logistico che questa situazione le sta causando e desideriamo fornirle il massimo supporto per chiarire la dinamica del suo acquisto e aiutarla a trovare una soluzione. Per offrirle un'assistenza trasparente, le riepiloghiamo di seguito i dettagli tecnici e commerciali relativi al suo ordine: Acquisto tramite Marketplace: Come indicato durante il processo di acquisto, il suo ordine è stato effettuato tramite il nostro servizio Marketplace. In questa modalità, Autodoc mette a disposizione la propria piattaforma, ma l'articolo viene venduto e spedito da un venditore terzo indipendente. Il contratto di compravendita si perfeziona pertanto con quest'ultimo, sul quale ricade la responsabilità diretta per la gestione delle garanzie e delle politiche di reso. Verifica di compatibilità indicativa: Il sistema di ricerca tramite targa o modello presente sul nostro portale ha un valore puramente orientativo, come specificato negli avvisi sul sito. Questo strumento è progettato per restringere il catalogo ai ricambi genericamente associati a un modello, ma non garantisce l'assoluta precisione a causa delle continue variazioni di allestimento introdotte dalle case automobilistiche in fase di produzione. Controllo di precisione tramite Telaio/OEN: Per avere la certezza tecnica e assoluta che un pezzo sia idoneo per la propria specifica autovettura, la procedura corretta richiede sempre la verifica tramite il numero di telaio (VIN) del veicolo o il codice originale del ricambio (OEN). Pur non potendo intervenire direttamente con uno storno per un pagamento processato a favore di un venditore terzo, non vogliamo assolutamente lasciarla sola in questa circostanza. Il nostro Servizio Clienti è a sua completa disposizione per aiutarla a mediare la comunicazione con il fornitore, supportando la sua richiesta, e per aiutarla a individuare gratuitamente il codice OEN corretto tramite il suo numero di telaio, qualora avesse urgenza di procurarsi il pezzo esatto per il suo meccanico. Colgo l'occasione per porti distinti saluti e augurarti una buona giornata . Se dovessi necessitare di ulteriore assistenza non esitare a contattarci, il nostro team di supporto è sempre disponibile ad aiutarti tramite la nostra live chat s:www.auto-doc.it/services/contatti ------------ On 8/24/2026 3:47 PM, reclami@altroconsumo.it wrote:

Non sono assolutamente soddisfatto della Vs risposta. La conferma della compatibilità del ricambio è riportata in diverse sezioni della pagina di vendita, anche esplodendo la zezione delle caratteristiche. Tanto è ingannevole, poichè fa capire che in tal caso non vi è bisogno del codice oen del pezzo originale, facendo pensare al'unicità del ricambio per quella determinata autovettura. Inoltre se si fa la verifica dandovi la targa del veicolo ed il vs portale conferma la compatibilità, si presume che l'univocità della compatiilità sia verificata per la precisa autovettura. La formula allegata sotto alle caratteristiche del ricambio è una clausola di stile, poichè sta sempre tanto per i ricambi effetivamente compatibili che per quelli incompatibili. Ergo la clausola di stile recede di fronte ad una dichiarazione espressa di compatibilità. Tanto porta solo all'inganno del cliente. Correttezza vorrebbe che dichiaraste espressamente che la ricerca di un ricambio si possa fare solo con il codice OEN dell'originale. L'inosservanza di questa accortezza porta all'inganno perchè volete che comunque si tenti una vendita, anche a rischio del compratore. Non comprerò mai più dal vs portale e farò recensioni negative in ogni sito web. Saluti