Buongiorno,
nonostante due reclami inviati via mail il 06/06/26 e il 13/06/26, l'azienda si rifiuta di rispondere e di rimborsare il danno del loro disservizio.
Data: 06/06/26 10:24
A: assistenzaclienti [assistenzaclienti@livenation.it]
Cc: ecomm.customerservice@ticketone.it
Oggetto: RECLAMO UFFICIALE e richiesta di rimborso/indennizzo – WWE Smackdown Bologna 05/06 – Ordine n. 1290282527 di venerdì, 13/03/2026
Spett.le Live Nation Italia,
Con la presente intendo esporre un formale reclamo in merito alla gravissima disorganizzazione e alla gestione della ricollocazione degli spettatori avvenuta in occasione dell'evento "WWE Friday Night SmackDown" svoltosi ieri, venerdì 5 giugno, presso l'Unipol Arena di Bologna.
A marzo 2026 ho acquistato n. 2 biglietti per il settore Ovest 2 Anello Settore D (Fila 4, Posti 20 e 21), per una spesa complessiva di ben 553 euro. Abbiamo scelto e pagato profumatamente quella specifica posizione per assicurarci una visibilità soddisfacente rispetto al ring, compatibilmente con il nostro budget.
Ieri sera, al nostro arrivo all'arena, siamo stati informati dello spostamento obbligatorio del nostro settore a causa di esigenze televisive (mancato sold-out e necessità della produzione di riempire i buchi visibili dalle telecamere).
La gestione di tale ricollocazione è stata totalmente fallimentare e penalizzante:
1. In prima battuta, ci sono stati consegnati biglietti per il Settore A del Primo Anello. Una posizione che non avremmo mai scelto, estremamente alta e lontana dal ring, dalla quale era visibile unicamente la rampa d'ingresso. Un palese e inaccettabile "downgrade" rispetto a quanto da noi pagato.
2. Dopo esserci lamentati con lo staff per l'evidentissimo disservizio, il meglio che personale ha potuto fare è stato spostarci nel Settore C del Secondo Anello, anch'esso notevolmente distante e con una visibilità peggiore rispetto ai posti originari da noi acquistati a marzo. E sopratutto con un costo nettamente differente al valore dei nostri biglietti.
Oltre al danno visivo, abbiamo subito una gravissima ed evidente beffa economica: nell'ultimo mese i prezzi dei biglietti per le zone in cui ci avete costretto a sedere erano calati drasticamente. A fronte di una spesa da noi sostenuta di oltre 550 euro, siamo stati posizionati in settori dal valore commerciale decisamente inferiore.
Trovo inaccettabile che le esigenze sceniche della produzione televisiva debbano ricadere sulle tasche del consumatore che ha acquistato i biglietti a prezzo pieno e con largo anticipo. Se l'organizzazione decide di spostare d'ufficio un cliente, ha il dovere di ricollocarlo in un posto economicamente e visivamente equivalente o superiore, non inferiore. O per lo meno di avvisare in anticipo, dato che oltretutto avevo scritto quasi un mese fa per avere informazioni a riguardo.
Di fatto, a causa delle vostre decisioni, ho letteralmente gettato al vento il mio denaro.
Alla luce di quanto sopra, vi invito a voler valutare un equo indennizzo o un rimborso parziale della cifra spesa, proporzionato al valore reale dei posti in cui siamo stati effettivamente fatti accomodare.
In mancanza di un vostro riscontro soddisfacente, mi riservo di segnalare l'accaduto alle associazioni dei consumatori e agli organi competenti per comportamento commerciale scorretto.
In attesa di un vostro pronto riscontro, porgo distinti saluti.
Marika Broglia
