Spett. Tiscali/smeraldo,
Sono titolare del contratto per modem a casa con codice cliente 441809083 specificato in allegato.
A partire da Luglio si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la
connessione di casa risulta limitata in download e upload.
Non ho la possibilità di eeseguire lo speedtest certificato in quanto dalla lentezza della connessione non riesco ad aprire il mio spid per scaricare lo strumento Ne.Me.Sys .
Ho già segnalato il disservizio a partire da Giugno 2026 tramite whatsapp, applicazione e pec senza alcun esito positivo.
Nell'applicazione continua a ripetere messaggio: attendere operatore disponibile.
Al numero di telefono stessa cosa. (2 ore in attesa)
La pec non risulta raggiungibile.
A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico
Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture
In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Allegati:
Copia documento d’identità
Copia contratto
