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Problema con ordine online

Risolto Pubblico

OVIESSE

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Tipologia di problema:

Consegna

Reclamo

V. P.

A: OVIESSE

09/12/2024

Buongiorno, ho fatto un ordine di circa 370 euro che comprendeva un completo da uomo (giacca e pantalone, taglia 48). È stato spedito il pantalone e, inspiegabilmente, cancellata la giacca. Vi chiedo di controllare l'effettiva disponibilità e procedere, con una certa sollecitudine, alla spedizione trattandosi di un regalo di natale. Qualora non fosse disponibile la taglia 48, vi chiedo di procedere con la taglia 50. Dal mio canto, non posso inoltrare un nuovo ordine né recarmi in uno store poiché non ho intenzione di pagarlo a prezzo pieno, avendo utilizzato un buono pari al 30% di cui non posso usufruire, per ovvi motivi, nuovamente.

Messaggi (1)

OVIESSE

A: V. P.

09/12/2024

Gentile cliente, la ringraziamo per averci contattato. Siamo spiacenti di informarla chegli articoli Blazer easy fit melange monopetto eCardigan con scollo a V non sono stati spediti a causa della mancanza di questi articoli nelle nostre giacenze al momento del confezionamento del suo ordine. Ci scusiamo per il mancato invio della comunicazione via email di avviso. Vogliamo rassicurarla del fatto che l'importo addebitato corrisponde ai soli articoli spediti. Nei nostri sistemi è infatti presente una pre autorizzazione al pagamento pari ad euro 364,27 ma l'effettivo incasso è avvenuto per euro 275,44. L'ordine è quindi da ritenersi concluso con la sola merce spedita. Il coupon del 30% è stato comunque utilizzato e applicato sul totale dell'ordine. La informiamo infine che il customer care non possa effettuare ordini per i clienti. Scusandoci nuovamente per l'accaduto, restiamo a disposizione. Cordiali saluti Sonia Servizio Clienti Shop online --------------------

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