Buongiorno,
ho ricevuto la vostra ultima comunicazione relativa all’ordine 403-9560715-1214746 e desidero contestarne formalmente il contenuto, poiché contiene affermazioni che non trovano riscontro nelle informazioni in mio possesso.
Innanzitutto, dichiarate di aver individuato sul mio account diversi resi nei quali gli articoli restituiti sarebbero stati differenti da quelli originariamente ordinati.
Contesto categoricamente questa affermazione.
Per quanto mi risulta dallo storico del mio account, non esistono i precedenti da voi descritti. Vi chiedo pertanto di indicarmi esattamente a quali ordini vi riferite, specificando i relativi numeri identificativi, le date e le anomalie riscontrate.
Ritengo particolarmente grave che vengano formulate contestazioni di questo tipo, accompagnate da avvertimenti su possibili limitazioni del mio account, senza fornire alcun elemento concreto che mi permetta di verificarle o contestarle.
Esiste inoltre un’ulteriore incongruenza riguardante il reso in questione.
Nella vostra comunicazione affermate di aver ricevuto un articolo diverso da quello acquistato. Tuttavia, il tracking ufficiale di Poste Italiane, JF70056967970, riporta ancora lo stato “In transito”, con ultimo aggiornamento al 2 ottobre 2026 presso Maddaloni (CE).
Poste Italiane segnala espressamente che la consegna ha subito un ritardo e, a oggi, non risulta alcuna consegna nel tracciamento pubblico.
Vi chiedo quindi di precisare:
In quale data e presso quale struttura Amazon sarebbe stato materialmente ricevuto il reso.
Quale registrazione di consegna, scansione di ingresso o verifica interna confermerebbe la ricezione e l’identificazione dell’articolo restituito.
Come si concilino queste informazioni con il tracking ufficiale di Poste Italiane, ancora fermo al 2 ottobre.
Quali siano gli specifici ordini precedenti ai quali fate riferimento per sostenere l’esistenza di altri resi anomali.
Desidero inoltre ricordarvi un elemento fondamentale: il 1° ottobre Amazon mi ha espressamente autorizzato per iscritto a restituire il collutorio Listerine ricevuto al posto dell’Apple Watch, confermando che tale restituzione avrebbe consentito di ottenere il rimborso.
Ho quindi seguito esattamente le istruzioni ricevute, restituendo l’unico articolo effettivamente presente nel pacco.
Non posso restituire un Apple Watch che non ho mai ricevuto.
Trovo pertanto incomprensibile che Amazon abbia prima autorizzato la restituzione del collutorio per ottenere il rimborso e successivamente abbia negato il rimborso proprio perché l’articolo restituito non corrisponde all’Apple Watch.
A questo si aggiungono le numerose rassicurazioni fornite dai vostri operatori, che mi avevano confermato che il rimborso integrale di €509 non risultava bloccato ed era in attesa di elaborazione.
Alla luce di tutte queste circostanze, chiedo formalmente la riapertura dell’indagine, la verifica delle informazioni riportate sul mio account e un riesame della decisione di negare il rimborso.
Non ritengo accettabile che una controversia di questo importo venga conclusa mediante dichiarazioni generiche, senza affrontare le contraddizioni documentali segnalate.
Vi invito pertanto a fornirmi una risposta scritta, puntuale e documentata entro 7 giorni, riservandomi, in assenza di chiarimenti e di una soluzione, di proseguire la contestazione attraverso Altroconsumo e le ulteriori sedi competenti.
Cordiali saluti,
Andrea
