problema con TIM

buongiorno a gennaio 2026 mia moglie ha contattato il 187 per recesso del contratto con TIM, l'operatore ha avviato tutta la procedura e alla fine ci ha indicato il form da reperire sul sito di TIM per la riconsegna del modem, allego form inviato con il modem il 20/01/2026. Abbiamo seguito tutte le indicazioni dell'operatore, oggi dopo aver continuato a ricevere addebito per la rata del modem, mi sono recato ad un negozio TIM dove mi è stato detto che il modem non andava riconsegnato e che devo continuare a pagarlo. il reclamo è perchè mi sono state date informazioni sbagliate, se avessi saputo non avrei riinviato il modem anche perchè ne avevo già pagato circa l'80%, veniamo quindi penalizzati per esserci comportati correttamente e per aver dato ascolto ad un operatore ufficiale di TIM.

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mi spiace contraddirvi in quanto è lo stesso indirizzo mail a cui è collegata l'APP my TIM di mia moglie angelini daniela, intestataria del contratto fisso che ha recesso e di cui stiamo parlando, ed ancora titolare del contratto mobile!!! confermo quanto scritto in precedenza trovate magari un'altra motivazione credibile forse non mi sono spiegato bene: VOI mi avete detto di riinviare il modem, VOI mi state facendo pagare un bene che VOI mi avete fatto reinviare, e se lo pago è il MIO delle due una: o sospendete il pagamento o mi riiviate il modem