Oggetto: Richiesta assistenza per mancato rimborso Amazon – RTX 5080 MSI
Desidero segnalare un problema relativo al reso della scheda video MSI RTX 5080, ordine Amazon 402-3635890-1290764, per la quale non ho ancora ricevuto il rimborso.
Il problema è nato da un errore commesso da un operatore Amazon, di nome Stilian (Stiliyan) durante la gestione della procedura di un reso. L'operatore aveva avviato erroneamente il reso del rasoio BarberBoss, ordine 407-7759219-6205119, articolo che non dovevo restituire. Dopo avergli fatto notare l'errore, è stato lo stesso operatore ad annullare quella procedura.
Il 22/09/2026 ho consegnato al corriere il pacco contenente la RTX 5080, ma è stata utilizzata erroneamente l'etichetta associata al reso BarberBoss, con codice di tracciamento JG99999266529, anziché quella della GPU, identificata dal codice JG99999285848.
Il giorno successivo mi sono comunque fatto consegnare dal corriere l'etichetta corretta relativa al reso della GPU. Il pacco contenente la scheda video risulta arrivato al centro resi Amazon di Bologna, circostanza confermata anche dal corriere SDA di Maddaloni.
Nonostante ciò, Amazon non ha ancora provveduto al rimborso e non ha risolto la discordanza tra il prodotto effettivamente spedito e la pratica di reso a cui è stato associato.
Ho già contattato l'assistenza Amazon, chiedendo una verifica manuale del pacco ricevuto e la corretta associazione della scheda video al suo ordine originale, senza ottenere una soluzione definitiva.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere il rimborso dovuto, attraverso la verifica della documentazione, dei codici di tracciamento e della consegna effettiva della scheda video.
In allegato tutta la documentazione in mio possesso a supporto di quanto dichiarato, comprese le prove di spedizione e consegna e le informazioni relative alle due pratiche di reso.
