Problema con un rimborso dopo aver restituito la merce

Buon giorno io ho acquistato una sella per la moto su AliExpress dopo averla ricevuta ho riscontrato che non era compatibile con il mio modello di moto quindi come da descrizione del sito restituisco la merce al loro magazzino di cui mi hanno dato l'indirizzo ho atteso qualche giorno ma nel loro trekking risultava ancora in viaggio ma nel sito delle poste italiane risultava già consegnato ho scritto al venditore e anche all'assistenza di AliExpress ma loro continuano a negare l'avvenuta consegna ho girato il trekking del sito delle poste con la conferma ma loro non mi rispondono più