Problema rimborso amazon

Buonasera, Il giorno 12 novembre ho effettuato il reso perché ho ordinato delle AirPods Pro 3, ho aspettato settimane per avere una risposta, dopo settimane me stata inviata una e-mail da un certo specialista dell’account in cui dice che il prodotto restituito non era giusto, mi sembra assurdo che dopo anni che ordino con Amazon con pochissimi rimborsi e di poco valore, al primo rimborso con un ordine con più valore ci si inventi sta cosa per non rimborsarmi, tra cui ho specificato subito all’assistenza che il problema era che le cuffie mancavano nella custodia!