Desidero segnalare un problema relativo all’ordine Notino n. 2388378597, del valore complessivo di circa 120 euro.
Alla consegna ho constatato la mancanza di tre prodotti, per un valore di circa 16 euro, regolarmente acquistati e presenti in fattura: Mascara Essence, Revuele Sun Protect Oil e Maybelline New York Express Brow.
Ho immediatamente contattato Notino e fornito tutte le fotografie richieste. Nonostante ciò, l’azienda ha respinto ripetutamente il reclamo sostenendo che, in base alle proprie verifiche interne e al peso della spedizione, i prodotti sarebbero stati inseriti nel pacco. Non mi è stata però fornita alcuna prova oggettiva che dimostri la presenza dei tre specifici articoli. Inoltre, in una delle fotografie inviate è visibile anche un danneggiamento/foro dell’imballaggio.
Sono una cliente abituale, ho effettuato numerosi ordini e non avevo mai presentato reclami di questo tipo. Non avrei alcun interesse a contestare falsamente circa 16 euro di prodotti a fronte di un ordine di circa 120 euro, del quale ho regolarmente ricevuto tutti gli altri articoli.
Trovo inaccettabile dover sostenere il costo di merce pagata ma mai ricevuta. Consultando inoltre segnalazioni e recensioni pubbliche, ho riscontrato testimonianze di altri consumatori che descrivono problematiche analoghe e risposte basate sul peso o sulle verifiche interne dell’azienda. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare anche se tale modalità di gestione dei reclami possa configurare una prassi ricorrente lesiva dei diritti dei consumatori.
Chiedo il reinvio gratuito dei tre prodotti mancanti oppure il rimborso integrale del relativo importo.
Allego la fattura dell’ordine e le conversazioni e-mail intercorse con Notino, dalle quali risultano la mia contestazione e i successivi rifiuti dell’azienda.
