Spett.le Produceshop in data 13/06/2023 ho fatto un ordine e pagato due sgabelli uno dei quali mi è arrivato rotto. Ho fatto subito il reclamo al servizio clienti ed inviato le foto come da voi richiesto in cui era evidente che l’imballaggio interni in polistirolo che voi certificate era tutto rotto e che quindi non era in grado di proteggere l’interno ,infatti le parti in plastica erano in diretto contatto con quelle metalliche causandone di sicuro la rottura. Dopo numerose mail mi avete risposto che il problema non era totalmente risolvibile a causa di una riserva non meglio specificata e non evidente al momento dell’acquisto per cui non potevate fare rivalsa sul corriere. Pertanto mi avete proposto delle alternative non corrette vale a dire o fare il reso a mie spese o un rimborso minimo del 20% che io non ritengo giusto e non a tutela del consumatore che acquista online. Per quel che mi riguarda infatti non posso avere neanche la certezza che il prototipo non mi sia già stato inviato danneggiato. Pertanto se non è possibile il reso credo sia giusto ricevere la sostituzione del pezzo danneggiato ovvero della seduta in polipropilene essendo uno sgabello componibile.Federica Milani
